О вакансии
Отдел развития колл-центра Granat Group ищет тренера, который не просто читает лекции, а помогает операторам расти, удерживаться и качественно работать с клиентами. Если вы умеете создавать обучающие программы, вести тренинги и видеть результат в цифрах — мы будем рады поговорить.
Что нужно делать
Обучение с нуля и до результата
•Проводить вводное обучение для новых операторов: онбординг, стажировка, сопровождение
•Организовывать точечное обучение по запросу руководителей: по продукту, навыкам, процессам
•Вести тренинги по речевым, коммуникативным и продажным навыкам
Разработка материалов
•Создавать и обновлять обучающие программы: тренинги, презентации, методички, скрипты
•Разрабатывать проверочные задания, тесты, кейсы, ситуационные упражнения
Оценка и развитие
•Разрабатывать систему оценки знаний: входное тестирование, промежуточный контроль, пост-тренинговая проверка
•Анализировать результаты тестов и аудитов, включать выявленные проблемы в обучающие модули
Адаптация и удержание
•Вовлекать новых сотрудников, сопровождать в период стажировки, отслеживать прогресс
•Проводить мероприятия по удержанию: мотивационные встречи, вовлекающее обучение, командные активности
Кого мы ищем
Опыт:
•От 1 года личных продаж и работы на входящей линии
•От 1 года обучения персонала
Условия
•Формат: полностью удалённая работа, полный день
•График: 5/2, с 9:00 до 18:00 по Москве
•Доход: 50 000 ₽ совокупно (оклад + премия)
