# Менеджер по маркетингу жизненного цикла и удержанию клиентов
Местоположение: Удалённо
Тип занятости: Полная занятость
О роли
Мы — быстрорастущий бренд в сфере здоровья и благополучия, ориентированный на прямые продажи потребителям (DTC), и ищем Менеджера по маркетингу жизненного цикла и удержанию клиентов, который будет отвечать за путь клиента через email, SMS, программы лояльности и удержания. Эта роль находится в центре нашей стратегии взаимодействия с клиентами — вы будете создавать персонализированные впечатления, которые увеличивают удержание, частоту повторных покупок, пожизненную ценность и лояльность к бренду.
Мы ищем человека, который одновременно является стратегом и исполнителем: того, кто может разрабатывать стратегию жизненного цикла, а также запускать кампании, создавать автоматизации, анализировать поведение клиентов и оптимизировать результаты. Вы будете тесно сотрудничать с командами электронной коммерции, платных медиа, клиентского опыта и креатива, чтобы убедиться, что клиенты получают правильное сообщение в нужное время.
Что вы будете делать
Email-маркетинг
•Отвечать за календарь email-маркетинга — промо-кампании, запуск продуктов, сезонные инициативы и автоматизированные клиентские пути
•Создавать, запускать и оптимизировать жизненные циклы: приветственные серии, брошенные корзины, брошенный просмотр, постпокупочные сообщения, пополнение запасов, возвращение клиентов и реактивация
•Сегментировать аудитории для повышения релевантности, вовлечённости и дохода
•Постоянно тестировать темы писем, креативы, предложения, контент, время отправки и таргетинг
•Контролировать доставляемость писем, состояние списка и вовлечённость подписчиков
SMS-маркетинг
•Разрабатывать и управлять программой SMS-маркетинга, включая кампании и автоматизированные потоки
•Обеспечивать согласованность SMS и email как единой стратегии жизненного цикла
•Расти и поддерживать здоровый, соответствующий требованиям список подписчиков SMS
Программы лояльности и удержания
•Отвечать за программу лояльности и вознаграждений — стратегию, исполнение и постоянную оптимизацию
•Создавать инициативы, стимулирующие удержание, повторные покупки, рекомендации и пожизненную ценность (LTV)
•Разрабатывать кампании жизненного цикла, связанные с этапами лояльности, вознаграждениями, VIP-уровнями, днями рождения и годовщинами
•Отслеживать эффективность программ лояльности и рекомендовать улучшения на основе поведения клиентов и результатов
•Сотрудничать с командами клиентского опыта и электронной коммерции для создания бесшовного опыта лояльности
Оптимизация AIO/SEO
•Оптимизировать страницы продуктов, коллекций и контента как для традиционного SEO, так и для поиска/обнаружения на базе ИИ
•Отслеживать, как сайт и продукты отображаются в поисковых системах и инструментах ИИ (ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity), соответственно корректируя контент и структуру
•Поддерживать структуру сайта, метаданные и контент в оптимальном состоянии для индексирования и машинно-читаемых ответов
•Сотрудничать с командами контента и платной рекламы для согласования стратегий органического и платного поиска
Стратегия жизненного цикла клиента
•Разрабатывать и оптимизировать сквозные клиентские пути от первой покупки до долгосрочной лояльности
•Определять сегменты клиентов и возможности жизненного цикла, используя поведенческие и транзакционные данные
•Создавать персонализированные программы жизненного цикла на основе потребностей, интересов и истории покупок клиентов
•Разрабатывать стратегии снижения оттока и повышения вовлечённости
•Сотрудничать с командами по привлечению для плавного перехода потенциальных клиентов в статус покупателей
Кто вы
•Страстно увлечены здоровьем и благополучием, мотивированы помогать людям жить здоровее
•Ориентированы на метрики и рост, постоянно стремитесь улучшать результаты
•Комфортно чувствуете себя в быстро меняющейся среде с высоким темпом роста
•Глубоко интересуетесь процессом принятия решений потребителями и тем, как мелкие детали формируют пользовательский путь
•Самостоятельны, следите за трендами цифрового маркетинга и ИИ/поиска
Квалификации
•Более 3 лет опыта в маркетинге жизненного цикла, электронной коммерции или цифровом маркетинге, с практическим опытом работы с Shopify
•Прямой опыт управления email-маркетинговыми потоками — предпочтительно опыт работы с Klaviyo
•Прямой опыт управления программами лояльности в электронной коммерции
•Умение сочетать практическое выполнение задач со стратегическим мышлением
•Внимание к деталям и проактивный подход с чувством ответственности за решение задач
•Отличные навыки письменного и устного общения, способность к межфункциональному сотрудничеству (особенно с менеджером по платной рекламе и широкой маркетинговой командой)
•Степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса, цифрового маркетинга или смежной области, либо эквивалентный опыт
Технические навыки
•Уверенно работаете как с фронтендом, так и с бэкендом сайта
•Глубокое понимание экосистемы Shopify, включая приложения и интеграции
•Уверенно используете платформы email-маркетинга (например, Klaviyo), как для проектирования, так и для запуска кампаний, а также имеете опыт работы с инструментами SMS-маркетинга
•Комфортно работаете с цифрами, аналитикой и моделированием атрибуции для принятия решений
•Хорошо разбираетесь в технической части бэкенда, при этом уделяете большое внимание фронтенду и соответствию бренду
•Имеете опыт создания лендингов для кампаний платной рекламы
