Менеджер по ключевым клиентам | Viator
О компании Tripadvisor
Группа Tripadvisor соединяет людей с впечатлениями, которыми стоит поделиться, и стремится стать самым надежным источником информации о путешествиях и впечатлениях в мире. Мы используем наши бренды, технологии и возможности, чтобы связывать нашу глобальную аудиторию с партнерами через насыщенный контент, рекомендации по путешествиям и двусторонние торговые площадки для впечатлений, проживания, ресторанов и других категорий путешествий. Дочерние компании Tripadvisor, Inc. (Nasdaq: TRIP) включают портфель туристических брендов и бизнесов, включая Tripadvisor, Viator и TheFork.
Viator, компания Tripadvisor, является ведущей торговой площадкой для туристических впечатлений. Мы верим, что создание воспоминаний — вот что такое путешествия. И с более чем 300 000 туристических впечатлений для изучения — от простых экскурсий до экстремальных приключений (и всего интересного и нишевого между ними) — создать воспоминания на всю жизнь стало проще простого. Благодаря ведущей в отрасли гибкости и возможности бронирования в последний момент, никогда не поздно сделать любой день особенным. Viator. Одно приложение, более 300 000 туристических впечатлений, которые вы запомните.
Мы ищем целеустремленного и высокоэффективного менеджера по ключевым клиентам, который будет отвечать за здоровье и качество продуктового предложения Viator в рамках своего портфеля высокоценных аккаунтов в различных направлениях. Менеджер по ключевым клиентам будет глубоко понимать тенденции, возможности и вызовы в своих аккаунтах и работать над оптимизацией продуктового предложения Viator, чтобы максимально соответствовать потребительскому спросу по разнообразию продуктов, ценам и доступности.
Вы являетесь амбассадором бренда, который сосредоточится на ограниченном числе высокоценных аккаунтов для обеспечения постоянной оптимизации и роста. Вы будете отвечать за достижение/превышение ключевых показателей эффективности и поддержание/улучшение общего коммерческого состояния ваших аккаунтов. В этой роли вы будете работать как с внутренними, так и с внешними заинтересованными сторонами для согласования необходимых продуктовых предложений в вашем наборе аккаунтов, выполняя критически важные задачи для поддержания и роста нашего конкурентного преимущества и постоянного улучшения каталога впечатлений Viator.
Место работы
Гибридный формат: 2-3 дня в неделю в офисе в Лондоне.
Основные обязанности
Стратегическое партнерство и рост аккаунтов
•Возглавлять в качестве основного контактного лица для глобальных высокоценных аккаунтов, устанавливая и поддерживая глубокие стратегические отношения.
•Диагностировать и проактивно решать уникальные бизнес-возможности, выявляя масштабируемые решения для достижения результатов.
•Разрабатывать и реализовывать стратегии аккаунтов, которые напрямую связаны с бизнес-целями и измеримым ростом.
Превосходство продукта и оптимизация
•Повышать и поддерживать портфель продуктов высшего класса для назначенных аккаунтов, чтобы максимизировать привлекательность для путешественников.
•Обеспечивать качество продукта, доступность и оптимальное ценообразование, напрямую согласовывая предложение с меняющимся спросом путешественников и рынка.
•Использовать знания онлайн-туристической индустрии, чтобы выступать в роли надежного эксперта и предоставлять партнерам практические рекомендации.
Коммерческое лидерство и результаты
•Вести переговоры о выгодных коммерческих условиях, которые защищают и максимизируют прибыльность Viator.
•Проактивно отслеживать и анализировать ключевые показатели эффективности, быстро принимая корректирующие меры для поддержания и улучшения общего коммерческого состояния аккаунтов.
•Предоставлять регулярные, лаконичные отчеты о результатах и стратегические обновления для высшего руководства по статусу аккаунтов, прогнозам роста и потенциальным бизнес-рискам.
Успех партнеров и межфункциональное сотрудничество
•Содействовать быстрому решению проблем, тесно сотрудничая с внутренней командой специалистов по направлениям и службами поддержки для обеспечения исключительного уровня удовлетворенности партнеров.
•Поддерживать конкурентное преимущество, постоянно отслеживая отраслевые тенденции, стратегии конкурентов и изменения в предпочтениях клиентов для информирования партнеров.
Ключевые навыки и опыт
Коммерческая направленность и ориентация на результат
•Предпринимательский и коммерчески ориентированный: ориентирован на рост, никогда не останавливается на достигнутом.
•Исполнение и срочность: доказанная способность развивать аккаунты с акцентом на достижение результатов и быстрое выполнение, в сочетании с сильным чувством срочности в динамичной среде.
•Переговоры: высокие навыки в обеспечении выгодных условий и поддержании отношений.
•Рост аккаунтов: страсть к достижению успеха и совершенства.
Аналитические и технические способности
•Аналитический склад ума: обладает сильным аналитическим мышлением и продвинутыми навыками анализа данных.
•Техническая подготовка: сильная техническая база для поддержки решений на основе данных.
•Знание отрасли: хорошее понимание онлайн-туристического рынка.
Отношения и сотрудничество
•Внутренние связи: высокие навыки использования профессиональных контактов, демонстрируя находчивость и способность эффективно использовать внутренние сети и доступные инструменты.
•Коммуникация: отличные коммуникативные и межличностные навыки, умение устанавливать контакт как с клиентами, так и с внутренними командами.
•Командная работа и самостоятельность: открытость новым идеям, умение работать в команде, а также способность работать самостоятельно и эффективно расставлять приоритеты.
Базовый опыт
•Требуемый стаж: 5+ лет в управлении B2B аккаунтами или продажах.
•Опыт в отрасли (преимущество): опыт работы в онлайн-туристическом агентстве, операторе или в сфере путешествий является значительным плюсом.
Что мы предлагаем
•Конкурентоспособные пакеты вознаграждения (регулярно сравниваемые с последними отраслевыми данными), включая базовую зарплату и ежегодные бонусы
•«Работайте по-своему» с гибкостью, подходящей вашему образу жизни. Группа Tripadvisor придерживается удаленного подхода к сотрудничеству в глобальной команде с возможностью приходить в офис так часто, как вы хотите или как требует ваша команда.
•Гибкий график. Баланс между работой и личной жизнью заложен в нашей культуре по замыслу. Доверие и ответственность делают это возможным.
•Сопоставление пожертвований. Мы ежегодно сопоставляем квалифицированные благотворительные пожертвования.
•Помощь в обучении. Получайте ежегодную поддержку для квалифицированных программ.
•Лайфстайл-бонус. Ежегодный бонус для трат на себя — на путешествия, здоровье или что угодно по вашему выбору.
•Путешествия с привилегиями: скидки и многое другое.
•Программа поддержки сотрудников — ресурсы и программы, чтобы помочь справиться с жизненными трудностями.
•Медицинское страхование с конкурентоспособными страховыми взносами.
•Щедрая программа рекомендаций за успешные рекомендации кандидатов.
Наши культурные столпы
Путешественник прежде всего — Мы существуем, чтобы создавать ценность для нашего клиента — путешественника. Мы помогаем нашим поставщикам и партнерам раскрывать эту ценность.
Исполнение — наше преимущество — Мы действуем быстро, экспериментируем, учимся на ошибках, итеративно улучшаем решения завтрашнего дня во всех аспектах нашего бизнеса.
Мы добиваемся успеха вместе — Лучшие результаты достигаются благодаря эмпатичным, скромным и разнообразным экспертам, работающим над общими целями.
