Описание
Описания нет
Задачи
•Разработка стратегии и установление ключевых показателей по развитию клиентского опыта
•Разработка корпоративных стандартов в области клиентского опыта
•Составление плана действий по реализации стратегии клиентского опыта
•Мониторинг плана действий по улучшению клиентского опыта
•Подготовка и предоставление регулярной отчетности руководству по реализации плана действий
•Изучение и оценка технологических и бизнес процессов, продуктов, а также обратной связи от клиентов с целью предоставления рекомендаций по улучшению клиентского опыта на каждой точке клиентского пути (CJM)
•Участие в общих проектах Управления маркетинга и PR
Требования
•Высшее образование (в сфере финансов, менеджмента, маркетинга и других смежных областей)
•Опыт работы в области улучшения клиентского опыта и качества обслуживания, опыт разработки CJM, получения и обработки обратной связи от клиентов различными способами
•Развитые аналитические способности
•Стратегическое видение
•Умение доводить дела до результата
•Способность находить нестандартные решения
•Лидерские навыки и способность организовать процесс
•Знание русского языка, разговорный английский
•Креативность, коммуникабельность, ответственность, аккуратность, внимательность, честность, вежливость, пунктуальность и умение работать в команде
Будет плюсом: опыт работы в банковской сфере предпочтителен; знание кыргызского языка является преимуществом
Условия
•Работа в команде, ориентированной на результат и принятие решений
•Оформление в соответствии ТК КР
•Стабильная заработная плата (дважды в месяц)
•Прозрачная система оценки эффективности
•Медицинская страховка
•Возможность влиять на процессы и предлагать инициативы
