Чем предстоит заниматься:
— Приём и обработка клиентских обращений по кабельному ТВ;
— Совершение исходящих обзвонов по заданиям, претензиям и опросам;
— Консультация по подключению, переоформлению, отключению услуг, начислениям и регистрация обращений и заявок в CRM;
— Работа с претензиями, сохранением и удержанием клиентов;
— Соблюдение скриптов, стандартов качества и регламентов.
Что мы от вас ждём:
— Опыт работы в клиентском сервисе или в контакт-центре от 6 месяцев;
— Опыт работы в телеком-компаниях или ТВ-сервисах будет вашим преимуществом;
— Умение работать по скриптам;
— Грамотная устная речь, развитые коммуникативные навыки, ответственность;
— Уверенный пользователь Microsoft Office.
Что мы предлагаем:
— Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
— График работы с 9:00 до 21:00 или с 11:00 до 23:00;
— Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячная премия;
— Комфортный офис, где есть все необходимое: Синопская набережная д. 14;
— Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
— Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
— Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);
— Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
— Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.
