Описание
Описания нет
Задачи
•Организовывать системный сбор, мониторинг, категоризацию и анализ клиентской обратной связи по цифровым и физическим каналам взаимодействия с Банком.
•Обеспечивать подготовку и размещение ответов на публичные отзывы и обращения клиентов в пределах компетенции и в соответствии с утвержденными требованиями Банка.
•Маршрутизировать и эскалировать клиентские жалобы и обращения в профильные структурные подразделения Банка, контролировать сроки и полноту их отработки в пределах предоставленных полномочий.
•Курировать инструменты прямой обратной связи в отделениях и иных каналах обслуживания, контролировать качество обработки поступающих обращений.
•Исследовать клиентский опыт при использовании продуктов, сервисов и каналов Банка; анализировать клиентские пути и выявлять барьеры, нарушения и зоны улучшения.
•Организовывать и проводить исследования качества обслуживания, включая опросы, интервью, наблюдения и метод «тайный покупатель».
•Разрабатывать и актуализировать чек-листы, стандарты обслуживания, гайдлайны, рекомендации и требования к клиентским коммуникациям.
Требования
•Высшее образование в области маркетинга, менеджмента, экономики, социологии, аналитики данных или по смежному направлению. Для внутреннего кандидата допускается иное высшее образование при наличии требуемого опыта и компетенций.
•Не менее 2 (двух) лет в области клиентского сервиса, управления клиентским опытом, маркетинговой или клиентской аналитики, контакт-центра либо управления качеством обслуживания.
Условия
•Работу в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана
•Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях
•28 календарных дней отпуска
•Внутренние и внешние программы обучения, развития
•Интересные проекты, динамичность
•Дружный коллектив, хороший микроклимат, корпоративная культура
•Стабильную зарплату, годовые бонусы по итогам работы
•Офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая"
•Автомобильная стоянка для работников Головного офиса
