О роли
Компания М.Видео-Эльдорадо приглашает в свою команду Менеджера по клиентскому опыту (CX-Manager).
Когда вы с нами:
•Для Вас открыта уникальная возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента;
•Вы официально трудоустроены по ТК РФ: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
•Для вас доступна подписка М.Комбо — пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетная поддержка;
•Вы получаете скидки и специальные предложения компаний-партнёров;
•Вам открыта возможность корпоративного обучения и онлайн-библиотека от ЭМ. Академии для вашего карьерного развития и профессионального роста;
•Ваш график 5/2 с 10:00 до 19:00, офис в 2-х минутах от МЦД Сколково.
С нами вы будете:
•Анализировать клиентский путь, выявлять боли, проблемы и точки неудовлетворённости клиентов;
•Определять системные причины клиентских проблем;
•Разрабатывать и внедрять изменения для улучшения клиентского опыта;
•Инициировать и сопровождать кросс-функциональные проекты;
•Взаимодействовать с подразделениями компании, контролировать реализацию решений и достижения результата;
•Определять и мониторить ключевые метрики эффективности изменений;
•Анализировать количественные и качественные данные, готовить предложения по улучшению клиентского пути;
•Погружаться в бизнес-процессы компании и выявлять возможности для их совершенствования.
Для нас ценно:
•Опыт работы в сфере клиентского опыта от 1 года;
•Аналитические навыки и умение работать с количественной и качественной информацией;
•Системное мышление, способность выявлять первопричины проблем и взаимосвязь процессов с клиентским опытом;
•Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы), навыки работы с ИИ-инструментами;
•Проактивность, энергичность, настойчивость и ориентация на результат;
•Высокие коммуникативные и переговорные навыки;
•Умение договариваться, аргументированно отстаивать позицию и добиваться реализации решений;
•Готовность к активному взаимодействию с различными функциями компании.
При отправлении отклика в сопроводительном письме напишите, пожалуйста, уровень дохода, на который ориентируетесь.
