О компании
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 7 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!
Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению обучения (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать IT-образование доступным и увлекательным для каждого.
Задачи
•Обрабатывать срочные входящие запросы, переданные первой линией, и доводить их до решения в рамках SLA.
•Переподбирать группу для клиента: выяснять причину и пожелания, подбирать варианты, согласовывать их с клиентом и оформлять перевод.
•Вести исходящую коммуникацию с клиентом по его запросу (звонки, мессенджеры).
•Информировать клиентов по организационным вопросам обучения: расписание, ссылка на урок, помощь со входом в личный кабинет.
•Фиксировать обращения в CRM и передавать в профильные отделы то, что требует их участия (техподдержка, методисты, отдел преподавателей), контролируя решение.
•В среднем 70 исходящих звонков за смену, остальное взаимодействие в чатах.
Требования
•Опыт работы на аналогичных позициях от 6 месяцев.
•Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь.
•Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества.
•Наличие компьютера и стабильного интернета.
•Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.
Условия
•Полностью удаленный формат — работай из любой точки мира, где есть интернет.
•Удобный формат занятости — 2/2 по мск.
•Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами.
•Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких.
•Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.
