Описание
BGaming — студия разработки игр, создающая онлайн-казино игры.
Задачи
•Общение с клиентами через систему Jira helpdesk и мессенджеры, профессиональная и эффективная обработка запросов
•Помощь клиентам в решении запросов или эскалация сложных вопросов специалистам L2
•Создание и настройка игровых сред и уровней ставок по запросу клиентов
•Составление и обновление внутренней документации, учебных материалов и процессов устранения неполадок
•Выполнение задач точно и в установленные сроки
•Управление ожиданиями клиентов и коллег, поддержание их удовлетворённости
•Информирование руководства о прогрессе по ежемесячным и квартальным инициативам
•Сотрудничество с командой для достижения устойчивого роста
Требования
•Около 6 месяцев опыта в поддержке клиентов или аналогичной роли
•Продвинутый русский и уровень английского Upper-Intermediate или выше
•Высокое внимание к деталям и умение следовать процессам
•Опыт работы с JIRA и Confluence
•Сильные организационные и коммуникативные навыки
Условия
•График 4 через 2 с чередующимися выходными
•Вечерняя смена с 18:00 до 2:00 по варшавскому времени
•100% оплачиваемый отпуск и больничные, плюс дополнительные выходные дни
•Медицинская страховка и поддержка психического здоровья
•BCoins для внутренних наград и бонусов
•Бюджет на профессиональное развитие, сертификации, курсы английского и польского языков
•Хакатоны, командные мероприятия и вечеринки
•Детский лагерь для семей сотрудников BGaming
•Реферальная программа с наградами
