Специалист по IT-поддержке
Webflow ищет специалиста по IT-поддержке — практического технического специалиста в нашем офисе в Буэнос-Айресе. Вы будете первой линией поддержки для сотрудников, решая заявки через нашу службу поддержки с использованием современных инструментов поддержки на базе ИИ.
О роли:
•Локация: Буэнос-Айрес, Аргентина (гибридный формат — 1–3 дня в неделю в офисе)
•Полная занятость
•Постоянный сотрудник на полную ставку (это не позиция подрядчика)
Как специалист по IT-поддержке, вы будете …
•Решать заявки сотрудников через нашу службу поддержки, используя инструменты на базе ИИ для сортировки, диагностики и эффективного закрытия инцидентов
•Улучшать наши инструменты на базе ИИ, документируя типичные проблемы, решения и процессы для развития внутренней базы знаний
•Отвечать за аудиовизуальное оснащение в офисе
•Диагностировать и устранять проблемы с оборудованием и программным обеспечением на устройствах macOS, периферии и офисной технике
•Сотрудничать с командой Workplace Experience по заказу и выдаче оборудования и поддержке офисного пространства
•При необходимости выступать резервным ресурсом для IT-поддержки при онбординге новых сотрудников в когортах
•Оказывать локальную поддержку сотрудникам в Аргентине
•При необходимости вести учёт оборудования и программного обеспечения
•Эскалировать сложные вопросы нужным внутренним командам и доводить их до решения
О вас:
Требования
•2–4 года практического опыта работы с системами учёта заявок службы поддержки
•Умение эффективно работать с инструментами на базе ИИ
•Опыт поддержки аудиовизуальных систем для встреч, презентаций и крупных мероприятий
•Уверенная диагностика проблем в среде macOS
•Опыт онбординга новых сотрудников, включая настройку учётных записей, выдачу оборудования и готовность к первому рабочему дню
•Готовность к физической работе в офисе: обустройство рабочих мест, выдача оборудования, помощь в запуске новых офисных пространств; подъём грузов до 20 фунтов (около 9 кг)
•Готовность работать на полную ставку из офиса Webflow в Буэнос-Айресе, с возможными поездками в другие офисы и эпизодической удалённой работой
Преимущества
•Доля в том, что вы помогаете создавать. Каждый постоянный сотрудник Webflow получает долю в капитале (RSU) в нашей растущей частной компании.
•Медицинское страхование, которое действительно вас покрывает. Комплексные планы медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования для сотрудников на полную ставку и их иждивенцев.
•Поддержка на каждом этапе семейной жизни. 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком для всех родителей и 6+ недель дополнительного оплачиваемого отпуска для родивших.
•Отпуск, который действительно отдых. Гибкий отпуск, оплачиваемые праздники и программа саббатикала, чтобы восстановить силы и вернуться с новыми идеями.
•Забота о вас целиком. Доступ к ресурсам для ментального здоровья, терапии и коучингу.
•Инвестиции в ваше будущее. 401(k) со 100% взносом работодателя (до 6 000 долларов в год) в США и поддержка накоплений на пенсию по всему миру.
•Ежемесячные выплаты под ваш образ жизни. Локализованная поддержка рабочих и wellness-расходов — от Wi‑Fi до тренировок.
•Бонус за совместное развитие. Все постоянные сотрудники на полную ставку без комиссионных участвуют в нашей ежегодной бонусной программе WIN.
