О компании
Мы являемся социальным жилищным арендодателем и одним из крупнейших поставщиков жилья в регионе с более чем 22 000 социальных и доступных домов, преимущественно в районе Брэдфорда. В нашей команде работает талантливый коллектив из почти 1000 человек.
В 2024 году мы запустили нашу пятилетнюю корпоративную стратегию, которая действует до 2029 года. Наша цель — предоставлять качественные дома, услуги и поддержку нашим клиентам, поэтому мы работали с коллегами и клиентами, чтобы выяснить, что для них важно. Наши клиенты находятся в центре всего, что мы делаем, а наши коллеги — это люди, которые помогут нам достичь нашей цели — создать лучший клиентский опыт для улучшения повседневной жизни.
Мы набираем опытного координатора послепродажного обслуживания для обеспечения исключительной поддержки клиентов наших новых домов после заселения. Вы будете контролировать все аспекты процесса послепродажного обслуживания, от координации инспекций и ремонтных работ до эффективного решения проблем клиентов и обеспечения четкой, своевременной коммуникации на каждом этапе.
Идеальный кандидат должен обладать обширными знаниями о гарантиях и стандартах NHBC, глубоким пониманием процедур послепродажного обслуживания новых домов и стремлением предоставлять выдающийся сервис клиентам.
Если вы проходили собеседование на должность координатора послепродажного обслуживания в Incommunities за последние 6 месяцев, повторно подавать заявку не нужно.
Обязанности
•Быть первой точкой контакта для клиентов после заселения, сопровождать их в процессе послепродажного обслуживания, отвечать на вопросы и решать проблемы с их новым домом.
•Строить и поддерживать крепкие отношения с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
•Посещать регулярные встречи с подрядчиками для контроля прогресса по нерешённым вопросам.
•Посещать клиентов у них дома для оценки проблем, требующих дополнительного расследования.
•Собирать отзывы клиентов для постоянного улучшения услуг и управления ожиданиями.
•Готовить и контролировать еженедельные отчёты для обеспечения точного и своевременного выполнения задач.
•Вести учёт всех поднятых вопросов и отслеживать прогресс до их решения.
•Знание гарантий на новые дома для правильного решения проблем.
•Обеспечивать понимание клиентами и соблюдение процедур послепродажного обслуживания.
•Выявлять повторяющиеся дефекты для предотвращения их повторного возникновения.
Требования
•Опыт работы на аналогичной должности в сфере обслуживания клиентов — предпочтительно в жилищном секторе.
•Рабочие знания гарантий NHBC.
•Ориентация на клиента с подтверждённым опытом предоставления отличного сервиса.
•Отличные навыки построения отношений и умение эффективно общаться на всех уровнях внутри и вне организации.
•Способность проявлять инициативу и предвидеть возможные будущие проблемы.
•Умение выполнять несколько задач одновременно и сохранять спокойствие под давлением, поддерживая высокий уровень профессионализма.
•Хорошее знание пакета Microsoft Office, например Excel, Word, PowerPoint.
•Работа в офисе 2 дня в неделю (BD17 7BN).
•Рабочее время: 8:30 – 17:00 с понедельника по четверг / 8:30 – 16:30 в пятницу.
•Наличие полного водительского удостоверения Великобритании и доступ к автомобилю (желательно).
•Право на работу в Великобритании — спонсорство визы не предоставляется.
Преимущества
•Зарплата от £33,646 до £37,498 в год в зависимости от опыта.
•Пенсионная схема для работников социального жилья с взносом работодателя до 10%.
•28 дней ежегодного отпуска с увеличением в зависимости от стажа плюс праздничные дни.
•Возможность покупки и продажи дней отпуска.
•Возможности обучения, развития и получения квалификаций.
•Наш портал Hub: сайт благополучия и льгот с эксклюзивным доступом к скидкам и предложениям (более 800 ритейлеров).
•Членство в корпоративной медицинской программе.
•Доступ к программе поддержки сотрудников (Employee Assistance Programme).
•Программа «Велосипед на работу».
•Скидки на абонементы в местные спортзалы.
•Команда обученных специалистов по первой помощи при психических расстройствах, доступных для поддержки коллег.
О процессе найма
Наш офис находится в Брэдфорде. Наш процесс найма разработан так, чтобы поддерживать вас на каждом этапе. Если вам нужны какие-либо адаптации или помощь, просто сообщите нам.
Подайте заявку как можно раньше! Мы рассматриваем заявки по мере их поступления и можем закрыть вакансию до окончания срока.
