О компании
David Kennedy Recruitment сотрудничает с глобальной группой в сфере гостиничных технологий, которая ищет Консультанта по работе с клиентами для присоединения к их команде.
Должность: Консультант по работе с клиентами
Местоположение: Афины, Греция
Модель работы: Гибридная
Тип занятости: Полная занятость
Обязанности и ответственность
•Обработка запросов клиентов через систему тикетов по электронной почте, входящие и исходящие звонки, Live Chat и WhatsApp в соответствии с операционными графиками и назначенными каналами поддержки
•Развитие глубоких знаний платформ Zenchef и CoverManager для предоставления точной, своевременной и качественной технической поддержки
•Эффективная обработка большого объема ежедневных запросов клиентов путем выявления потребностей и предоставления оперативных решений
•Выявление и эскалация сложных технических проблем и запросов, связанных с выставлением счетов, при необходимости
•Ответственное и конфиденциальное обращение с информацией клиентов
Требования
•Носитель языка или свободное владение нидерландским (C1+) с отличными письменными и устными коммуникативными навыками
•Английский язык не ниже уровня B2
•Предыдущий опыт работы в службе поддержки клиентов, гостиничном бизнесе или в области взаимоотношений с клиентами
•Сильная ориентация на клиента с отличными коммуникативными навыками
•Отличные навыки письменного общения для поддержки по электронной почте
•Развитые навыки активного слушания и решения проблем
•Хорошие компьютерные навыки
•Умение управлять несколькими задачами и эффективно расставлять приоритеты
•Способность эффективно работать в быстром темпе
•Понимание особенностей работы с конфиденциальными данными клиентов
•Высокий уровень эмпатии, особенно в ситуациях, требующих оперативного реагирования в гостиничной сфере
Преимущества
•Доступ к корпоративным спортивным залам
•Ежедневные надбавки за производительность в зависимости от присутствия в офисе или гибридного формата
•Бонусы на основе результатов работы и дополнительные программы поощрения
•Структурированное введение в должность и поддержка в обучении
•И многое другое
