Локация
Москва, работа на месте работодателя в офисе у станции метро «Кутузовская»
Компания
СБЕР поддерживает высоконагруженную банковскую систему класса критичности Mission Critical+ и платформу предотвращения мошенничества.
Что делать
•Разбирать эскалированные инциденты, сбои и деградацию производительности по логам, метрикам, трассировкам и данным в БД.
•Управлять критичными инцидентами: координировать участников и информировать бизнес и смежные команды.
•Готовить справки с хронологией, влиянием, первопричиной и планом предотвращения повторений.
•Находить и подтверждать дефекты в продуктиве, формировать задачи для разработки и сопровождать их до выката.
•Выявлять повторяющиеся причины, предлагать исправления, изменения процессов и автоматизацию для снижения числа инцидентов.
•Разрабатывать и улучшать метрики и алерты, устранять ложные срабатывания, пропуски и неверные пороги.
Требования
•От 3 лет во второй или третьей линии поддержки, в эксплуатации или SRE.
•Опыт поддержки высоконагруженных круглосуточных систем.
•Уверенные знания Linux: логи, процессы, сеть и базовый Bash.
•SQL на уровне самостоятельного поиска и проверки данных в продуктивной БД.
•Опыт работы с ELK/OpenSearch, Grafana, Prometheus и Zabbix.
•Понимание распределённых систем: микросервисы, HTTP/REST, очереди Kafka/RabbitMQ и интеграции.
•Знание процессов управления инцидентами и проблемами по ITIL или аналогичному подходу.
•Аккуратная работа с продуктивными данными в рамках требований информационной безопасности.
•Умение ясно писать справки по инцидентам и задачи для разработки; спокойствие и собранность во время критичных инцидентов.
Хорошо, если есть
•Опыт в банке или финтехе и понимание платежей, карт и расчётов.
•Опыт ведения крупных инцидентов и blameless postmortem.
•Kubernetes и Docker.
•Умение читать код Java/Python для поиска дефектов; написание продуктового кода не требуется.
•OpenTelemetry, Jaeger или другие инструменты трассировки и APM.
•Понимание SLI/SLO и практик SRE.
•Скрипты автоматизации на Python или Bash; сертификат ITIL 3/4 Foundation.
Культура и преимущества
•Полная занятость в современном офисе; система работает круглосуточно и относится к классу Mission Critical+.
•Ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия.
•Расширенный ДМС, льготное страхование семьи и корпоративная пенсионная программа.
•Более 400 образовательных программ СберУниверситета, программа адаптации и помощь руководителя на старте.
•Корпоративный спортзал, зоны отдыха, СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнёров.
•Льготный ипотечный дисконт, вознаграждение за рекомендации сотрудников и корпоративные программы поддержки.
