Описание компании
Автономные технологии — инженерно-технологическая компания полного цикла, создающая робототехнические системы на основе искусственного интеллекта. Мы создаем с нуля устройства, включающие в себя электронику, механику и программное обеспечение высокого и низкого уровня.
Задачи
•Прием обращений через различные каналы (телефон, почта, мессенджеры, тикет-система) и их обязательная регистрация в Service Desk
•Первичная диагностика: сбор информации о проблеме, определение степени критичности и классификация инцидента
•Базовая диагностика сети: компьютер не подключается к сети, нет доступа до сетевого ресурса
•Решение стандартных задач (сброс паролей, настройка прав доступа, установка ПО, консультация по работе с базовыми сервисами) согласно базе знаний
•Решение инцидентов, связанных с пользовательским оборудованием
•Решение инцидентов, связанных с принтерами/сканерами
•Решение инцидентов, связанных с операционной системой
•Эскалация задач на смежные подразделения/2 линию техподдержки
•Работа с базой знаний: наполнение базы знаний новыми решениями и актуализация существующих инструкций
•Информирование пользователя о ходе решения его проблемы и контроль закрытия заявки после подтверждения решения пользователем
Требования
•Опыт работы от 3-х лет
•Уверенные навыки администрирования ОС Windows
•Базовые знания сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP)
•Умение проводить базовую диагностику сети (знание утилит ping, netstat, nslookup и пр.)
•Умение работать с офисными приложениями и инструментами удаленного доступа
•Грамотная устная и письменная речь
•Стрессоустойчивость
•Эмпатия
•Умение объяснять сложные вещи простым языком
Будет плюсом:
•Linux, MacOS — как преимущество
•Понимание процесса жизненного цикла инцидента (ITIL/ITSM будет преимуществом)
Условия
•Трудоустройство в соответствии с ТК РФ
•Работа в аккредитованной IT-компании
•Система наставничества и комфортная адаптация в компании
Зарплата: до 120 000 ₽
