Описание
Описания нет
Задачи
•Приём телефонных обращений
•Мониторинг чатов и ответы пользователям по статусу обращений или эскалация обращений на L1 (первая линия технической поддержки)
•Мониторинг обращений на сервисном портале, определение приоритета и маршрутизация
•Информирование пользователей по почте
•Техподдержка рабочих мест
•Установка, настройка операционных систем и программного обеспечения — Microsoft Windows (7/8/10/11), почтовые клиенты, MS Office (Word, Excel, Outlook) и другие прикладные офисные программы
•Диагностика неисправностей, замена комплектующих, модульный ремонт вышедших из строя рабочих станций
•Установка, подключение, настройка оргтехники (принтеры, МФУ, сканеры)
•Настройка общих сетевых ресурсов, разграничение доступов к информации, оптимизация (изменение) локальной политики безопасности
•Изменение конфигурации действующей сети, подключение новых компьютеров и периферийного оборудования
•Помощь в приобретении (подбор, закупка) компьютерного оборудования, расходных материалов и программного обеспечения
•Подготовка и отправка в регионы ИТ оборудования
•Передача ИТ оборудования в сервисный центр
Требования
•Образование профильное желательно
•Опыт аналогичной работы от 1 года
Условия
Условий в вакансии нет
