# Инженер технической поддержки приложений (Уровень поддержки 1)
dxFeed является дочерней компанией Devexperts — глобально признанного лидера в области финансовых технологий для рынков капитала. Будучи неотъемлемой частью этого устоявшегося поставщика финансовых технологий, dxFeed обслуживает компании с обеих сторон рынка по всему миру, обеспечивая трейдеров, аналитиков, квантов и управляющих портфелями точными, актуальными рыночными данными и аналитикой для принятия более обоснованных решений.
Мы ищем инженера поддержки приложений для присоединения к нашей команде технической поддержки, который будет помогать клиентам и внутренним командам устранять сложные технические проблемы, выявлять их коренные причины и постоянно улучшать наши системы и рабочие процессы.
Что вам предстоит делать:
•Оказывать техническую поддержку B2B клиентам, использующим продукты dxFeed по рыночным данным
•Диагностировать и решать проблемы в высоконагруженных финансовых системах (доставка рыночных данных)
•Общаться с клиентами, предоставляя технические рекомендации, советы и поддержку по интеграции
•Вести точный учет взаимодействий с клиентами, инцидентов и их решений
•Выявлять коренные причины технических проблем и предлагать долгосрочные решения
•Участвовать в обсуждениях архитектуры системы, документации, процедурах и планах системного тестирования
•Помогать с внедрением новых продуктов и услуг
•Мониторить состояние системы, производительность и поведение программного обеспечения
•Тесно сотрудничать с разработчиками, бизнес-аналитиками, техническими писателями, отделами продаж, юридическим и финансовым отделами
•Взаимодействовать с внешними поставщиками рыночных данных и биржами, брокерами, торговыми компаниями и т.д.
•Проводить обучение и обмен знаниями для пользователей и коллег
•Следить за новыми технологиями и тенденциями в области финансовых технологий и рыночных данных
•Соблюдать стандарты безопасности, качества и соответствия
Структура команды:
Команда технической поддержки dxFeed организована в три уровня в зависимости от сложности задач, технической экспертизы и ответственности.
Эта роль предполагает активное взаимодействие между командами и предоставляет реальные возможности для технического и профессионального роста.
Что вы получите, присоединившись к dxFeed:
•Практическую работу с низкоуровневыми финансовыми данными и рыночной инфраструктурой
•Широкую и практическую экспертизу в финансовой сфере
•Опыт работы с проприетарными продуктами и внутренней инфраструктурой
•Сотрудничество с высококвалифицированной, ориентированной на инженерию командой
•Возможность влиять на разработку продукта, архитектуру и внутренние процессы
•Сложные задачи, где понимание и анализ важнее шаблонных ответов
Что мы ожидаем от кандидатов:
•Общий интерес к финансам (торговля, инвестиции и т.п.)
•Опыт работы с клиентами по всему миру
•Высокий уровень коммуникационных и мягких навыков
•Тщательность и быстрая реакция на входящий поток информации (тикеты, мониторинг, звонки, уведомления, чаты и т.д.)
•Умение выявлять проблему и не мириться с ней
•Способность работать в условиях часто меняющегося контекста (устойчивость к стрессу)
•Навыки работы с консолью (умение находить/проверять конфигурацию компонента, знание основ Linux / Unix: bash, конфигурация в etc/, логи в log/ и т.п.)
•Базовые знания/понимание Java, Python и/или C/C++
•Базовые знания сетевых технологий и инфраструктуры (например: IP, TCP) и некоторые базовые знания в области информатики
•Облачные технологии, SaaS, IaaS, масштабируемые решения
Будет плюсом:
•Хорошее понимание процесса разработки от запроса клиента до внедрения в производство, знание ролей различных систем в этом процессе
•Опыт работы с производственными платформами и системами
•Непрерывный опыт работы в крупных компаниях
•Умение отстаивать свою позицию и предлагать идеи, которые улучшат работу всей команды, а возможно, и всего мира
Тип занятости
Нанимаемый сотрудник будет оформлен по структуре занятости CLT через Deel, что обеспечивает полное соблюдение местных трудовых норм (INSS, FGTS, страхование жизни, 30 календарных дней оплачиваемого отпуска в год).
Режим работы и гибкость
Гибкий график работы с возможностью удаленной работы из любой точки Бразилии, в зависимости от бизнес-потребностей и согласования с командой.
Дополнительные преимущества
Программа ваучеров на питание (40 бразильских реалов за рабочий день)
