Описание
Мы — крупный международный вендор, разработчик и производитель оборудования для сетей связи. Наши компетенции охватывают RAN (GSM, LTE, NMS), PS Core (ядро сети), профессиональную связь MCPTT и корпоративные LTE-сети. Наши технологии используют операторы связи, аварийные службы и крупные предприятия по всему миру. Наша команда гарантирует высокое качество обслуживания и поддержку каждого клиента. Сейчас мы находимся в поиске ведущего инженера в нашу Службу технической поддержки 3-й линии.
Задачи
•Обработка заявок в системе Helpdesk согласно установленным срокам и стандартам (SLA): регистрация, приоритизация, коммуникация с клиентами (голос, почта, мессенджеры)
•Расследование и устранение сложных инцидентов с фокусом на базовые станции GSM/LTE и NMS (Network Management System): анализ дампов, трассировка пакетов, диагностика на уровне ядра сети и радио протоколов
•Дополнительно возможна работа по заявкам, относящимся к другим доменам: MCPTT, PS Core, pLTE (в меньшем объёме, с поддержкой R&D при необходимости)
•Взаимодействие с отделом разработки (R&D): быть интерфейсом между заказчиком и отделом разработки, передавать информацию, подтверждать баги, тестировать исправления
•Консультация клиентов компании по проблемам корректной настройки аппаратного и программного обеспечения базовых станций и других компонентов сети
•Формирование и наполнение корпоративной базы знаний по проблемам и специфике эксплуатации оборудования, написание и поддержание в актуальном состоянии инструкций, чек-листов и т.п
•Создание сценариев аварийного восстановления и методик для коллег 1–2 линии (наших партнеров и служб эксплуатации операторов)
•Составление отчётности и статистики по инцидентам
•Поддержка интеграции на объектах: базовые станции RAN, MCPTT, PS Core
•Возможны нечастые командировки для участия в запуске систем, решения нештатных ситуаций
Требования
•Высшее техническое образование по направлениям: телекоммуникации, радиотехника, информационные системы и технологии
•Стаж работы в телекоме от 3 лет (оптимально 3–6 лет)
•Практический опыт эксплуатации оборудования связи RAN 2G/3G/4G (Базовые Станции)
•Глубокое понимание физических и логических параметров базовых станций GSM и LTE/LTE-A, KPI сети, принципов взаимодействия БС с другими элементами сети оператора
•Знание функциональных возможностей оборудования радиосетей (особенно БС)
•Опыт устранения аварий в сетях мобильной связи (идентификация и устранение аварийных ситуаций, включая RAN)
•Понимание архитектуры построения LTE и IP сетей, а также сетей мобильной связи в целом
•Знание основных команд ОС Unix/Linux
•Опыт практической работы с инструментами трассировки и анализа логов: захват, фильтрация, реконструкция сессий в Wireshark, анализ дампов и логов базовых станций (LTE/GSM) для поиска корневых причин отказов БС и аномалий в работе радиосети
•Английский язык не ниже B1–B2 (чтение спецификаций 3GPP, переписка с R&D, иногда общение с зарубежными операторами)
•Умение работать в команде, грамотная речь
•Готовность к дежурствам в нерабочее время (компенсируется дополнительно) и нечастым командировкам
Будет плюсом
•Знание приемов поддержания доступности базовых станций (Network Availability) по стандартам разных операторов
•Опыт проведения работ по мониторингу качества покрытия, драйв-тестов, анализа проблем радиосети
•Знание основ радиопланирования
•Опыт проведения приёмо-сдаточных испытаний оборудования БС
•Практическое понимание работы PS Core (MME, SGW/PGW) на уровне, достаточном для самостоятельной диагностики инцидентов, связанных с установлением/удержанием сессий, хэндоверами и сообщениями об отказе со стороны Core
•Автоматизация рутинных задач (Python, Bash)
•Опыт с ORAN, протоколами 5G, MCPTT (архитектура 3GPP), QoS для Mission Critical
•Опыт работы с виртуализацией (OpenStack, VMware) и контейнерами (Kubernetes)
•Навыки сетевого администрирования Linux (уровень CCNA - плюс)
Условия
•Официальное трудоустройство (полностью белая зарплата)
•Полный рабочий день, гибкое начало. После прохождения обучения (1-2 месяца) - возможность работать в удалённом формате. Обучение проходит в офисе (Москва, м. Павелецкая) под наставничеством
•Понедельник-четверг - 8 часовой рабочий день
•Пятница - сокращенный рабочий день на 1 час
•Дежурства в удалённом режиме, оплата сверхурочных (доплата за ночные, выходные, праздничные)
•Командировки редкие, полностью за счёт компании (перелёт, проживание, суточные)
•Соцпакет: страховка ДМС со стоматологией, оплата мобильной связи
•Ежегодный оплачиваемый отпуск, график по договорённости
•Корпоративная культура: регулярные тимбилдинги, чай/кофе/печеньки в офисе
•Обучение и развитие: внутренние курсы от вендора, удалённый доступ к лабораторному стенду (RAN + Core), участие в международных проектах
•Зарплата: обсуждается по итогам собеседования, зависит от опыта и навыков
