Роль
Инженер по IT-операциям — техническая позиция среднего уровня, ответственная за самостоятельную поддержку, устранение неполадок, установку и обслуживание пользовательских технологий и ключевой IT-инфраструктуры в нескольких бизнес-локациях. Эта должность опирается на базовые обязанности младшего инженера по IT-операциям, но предполагает большую ответственность за закреплённые системы, решение более сложных инцидентов и выполнение инфраструктурных работ с ограниченным контролем.
Инженер по IT-операциям выступает надёжным ресурсом эскалации по рутинным и умеренно сложным техническим вопросам, участвует в проектах и улучшениях систем, помогает развивающимся членам команды следовать установленным стандартам. От сотрудника ожидаются командировки до 40% времени для поддержки площадок компании и участие в дежурствах вне рабочего времени, по выходным и праздникам.
Это удалённая роль с командировками до 40% времени.
Обязанности
Поддержка пользовательского оборудования и приложений
•Самостоятельно устранять неполадки, устанавливать, настраивать, ремонтировать и обслуживать ПК, ноутбуки, розничные системы Point of Sale (PoS), кассы, принтеры чеков и этикеток, iPad/устройства iOS, VoIP-телефоны и связанные пользовательские технологии.
•Диагностировать проблемы с оборудованием, ПО, периферией, учётными записями и подключением; внедрять решения и документировать выполненную работу.
•Координировать развёртывание, замену и перемещение оборудования, а также мероприятия жизненного цикла с минимальным нарушением бизнес-процессов.
Поддержка технологической инфраструктуры
•Поддерживать и обслуживать серверные среды Dell и Nutanix, Windows Server 2016/2019, коммутаторы Meraki и Fortinet, межсетевые экраны, точки беспроводного доступа, производственные IoT-устройства, каналы ISP и связанную инфраструктуру.
•Выполнять стандартные изменения конфигурации, установку ПО, обновление прошивок, патчинг, тестирование и профилактическое обслуживание в рамках установленных процедур управления изменениями.
•Устранять неполадки медной Ethernet и одномодовой оптоволоконной связи, производительности сети, покрытия Wi-Fi и межплощадочной связности.
•Нести основную ответственность за поддержку закреплённых систем или локаций, эскалируя высокорисковые, крайне сложные или архитектурные вопросы старшим инженерам или руководству.
Управление инцидентами и сервисами
•Мониторить, приоритизировать, расследовать и закрывать инциденты и сервисные запросы через платформу helpdesk Freshservice.
•Проактивно и реактивно реагировать на оповещения платформы мониторинга SolarWinds и других операционных инструментов.
•Выступать ресурсом эскалации для младших инженеров по рутинным и умеренно сложным инцидентам.
•Координировать технические действия при назначенных инцидентах, информировать заинтересованные стороны о статусе и привлекать старших инженеров или вендоров, когда требуется более широкое руководство или экспертиза.
•Вносить технические выводы в разборы первопричин и внедрять утверждённые корректирующие или превентивные меры.
Поддержка проектов и площадок
•Выполнять закреплённые части модернизации инфраструктуры, открытия площадок, ремонта, обновления оборудования и развёртывания технологий.
•Изучать требования проекта, выявлять технические зависимости, предоставлять обновления статуса и сообщать руководителям проекта о рисках или задержках.
•Эффективно работать в офисах, розничных точках, производственных объектах, складах и на активных стройплощадках, в том числе в условиях жары, холода, пыли или временного отсутствия обычных удобств.
•Выезжать по необходимости, включая срочные поездки, для поддержки критически важных для бизнеса задач и запланированных проектных работ.
Документация, стандарты и развитие команды
•Создавать и поддерживать точную техническую документацию, записи об установках, процедуры поддержки, схемы, сведения об активах и статьи базы знаний.
•Соблюдать и укреплять корпоративные стандарты безопасности, управления изменениями, инцидентами, установкой оборудования и коммуникации с заказчиками.
•Оказывать практическую помощь и делиться знаниями с младшими инженерами, не являясь основным наставником команды, техническим авторитетом или высшей точкой эскалации.
•Выявлять повторяющиеся проблемы и рекомендовать практические улучшения надёжности систем, процессов поддержки и операционной эффективности.
Дежурства и прочие обязанности
•Участвовать в дежурствах поддержки вне рабочего времени, по выходным и праздникам.
•Поддерживать планирование, внедрение, администрирование и операционную готовность информационных систем в нескольких функциональных областях IT.
•Выполнять дополнительные обязанности по поручению руководства.
Квалификация / требования
•Обязательно: аттестат о среднем образовании или эквивалент; предпочтительно: степень Associate или Bachelor в области информационных технологий или смежной специальности.
•Готовность участвовать в дежурствах и командировках до 40% времени, включая срочные поездки.
•Более 3 лет последовательного опыта в IT-операциях, поддержке инфраструктуры, выездном обслуживании, системном администрировании или смежной технической роли.
•Подтверждённая способность самостоятельно устранять неполадки и решать умеренно сложные проблемы с оборудованием, ПО, серверами, сетью, беспроводной связью и подключением.
•Практические знания пользовательских устройств, розничных PoS-технологий, сред Windows, серверной инфраструктуры, сетевого оборудования, платформ мониторинга и практик управления IT-сервисами.
•Опыт установок, изменений конфигурации, патчинга, развёртывания оборудования и профилактического обслуживания по документированным процедурам.
•Умение организовывать работу, управлять несколькими приоритетами, сообщать о статусе и выполнять задачи с ограниченным ежедневным контролем.
•Сильные письменные и устные коммуникативные навыки и профессиональный подход при работе с внутренними заказчиками, вендорами, подрядчиками и коллегами.
•Умение чётко документировать техническую работу и давать уместные рекомендации менее опытным членам команды.
•Возможность пройти требования лицензирования каннабиса штата, включая федеральные проверки биографии.
•Действующие водительские права и возможность соответствовать корпоративным требованиям к поездкам, где применимо.
Требования к физическим возможностям и условиям работы
•Способность поднимать и переносить до 50 фунтов и выполнять монтаж оборудования, упаковку, распаковку, крепление и прокладку кабелей.
•Способность ходить, стоять, наклоняться, становиться на колени, подниматься по лестницам и стремянкам, пользоваться базовым ручным инструментом, выполнять точные замеры и при необходимости простые монтажные или плотницкие работы.
•Способность безопасно работать рядом с низковольтной кабельной и электрической инфраструктурой, соблюдая требования безопасности компании и привлекая квалифицированных электриков при необходимости.
•Способность работать на активных стройплощадках и в эксплуатируемых объектах, где условия могут включать жару, холод, шум, пыль, ограниченный доступ или временное отсутствие санузлов.
Уровень оплаты конкурентоспособен и зависит от опыта, квалификации и/или локации роли. На должности может действовать дискреционная годовая программа премирования, зависящая от результатов организации и сотрудника.
Диапазон оплаты Green Thumb: $75,000—$90,000 USD
