Инженер по IT-операциям (младший специалист)
Эта роль подойдёт тем, кто хочет научиться диагностировать, устанавливать и обслуживать различные IT-системы, связанные как с пользовательским оборудованием, так и с технологической инфраструктурой. Не обязательно быть экспертом — мы ценим сильное желание учиться и развиваться в динамичной практической среде. По должности потребуются командировки до 40% времени для поддержки различных производственных площадок и объектов в сфере потребительских товаров (CPG).
В составе команды IT-операций вы будете поддерживать ежедневную работу систем, помогать решать технические проблемы и поддерживать работоспособность IT-инфраструктуры. Со временем вы обретёте уверенность, чтобы взять на себя ответственность за эти системы и продолжить рост в IT-организации.
Ключевые обязанности
Поддержка пользовательского оборудования:
•Диагностика, установка и обслуживание устройств: ПК, ноутбуки, розничные системы точек продаж (PoS) (кассы, принтеры, iPad/устройства iOS), VoIP-телефоны и другие пользовательские системы.
Поддержка технологической инфраструктуры:
•Участие в управлении серверами Dell и Nutanix, Windows Server 2016/2019, сетевым оборудованием (коммутаторы Meraki и Fortinet, межсетевые экраны, беспроводные точки доступа), производственными IoT-устройствами, каналами ISP и технологиями межсоединения (медный Ethernet и одномодовое волоконно-оптическое соединение).
Управление инцидентами:
•Мониторинг и реагирование на обращения через систему тикетов службы поддержки (Fresh Service).
•Проактивное и реактивное реагирование на оповещения платформы мониторинга систем SolarWinds.
Дежурная поддержка:
•Участие в дежурствах вне рабочего времени, в выходные и праздничные дни.
Прочие обязанности:
•Дополнительные обязанности по поручению руководителя.
•Поддержка планирования, внедрения и администрирования информационных систем в различных функциональных областях IT.
•Соблюдение внутренних процедур и регламентов при диагностике и устранении базовых IT-проблем в разных системах и технологиях, включая оборудование, программное обеспечение и сети.
•Поддержка конечных пользователей: помощь при сбоях ПО и оборудования, настройка нового оборудования, документирование и эскалация обращений при необходимости.
•Установка и настройка программного обеспечения, применение патчей и обновлений для поддержания базовой IT-инфраструктуры: серверы, рабочие станции и сетевые устройства.
•Регулярное тестирование и мониторинг производительности IT-систем для обеспечения безопасности и надёжности.
Квалификация / требования
•Обязательно среднее образование или эквивалент; предпочтительно степень младшего специалиста или бакалавра в области информационных технологий или смежной специальности.
•До двух лет опыта и/или обучения в IT-поддержке или смежных областях.
•Понимание IT-оборудования и программных систем, включая пользовательские устройства (ПК, ноутбуки, iPad, системы PoS) и компоненты инфраструктуры (серверы, сетевое оборудование, среды Windows Server).
•Знание базовой сетевой диагностики (Ethernet, волоконная оптика) и инструментов мониторинга систем будет плюсом.
•Умение диагностировать и устранять технические проблемы, связанные с аппаратным и программным обеспечением.
•Развитые коммуникативные навыки и умение работать с внутренними заказчиками и коллегами.
•Готовность участвовать в дежурствах, выполнять физическую работу и выезжать в командировки по необходимости.
•Соответствие требованиям штатного лицензирования каннабиса, включая федеральные проверки биографических данных.
•Способность выполнять задачи, связанные с подъёмом грузов (до 50 фунтов), ходьбой, подъёмом по лестницам, а также установкой оборудования (распаковка/упаковка).
Дополнительные требования
•Необходимо успешно пройти все обязательные проверки биографических данных.
•Необходимо соответствовать и соблюдать все правовые и корпоративные требования для работы в отрасли.
•Наличие действующих водительских прав.
•Возраст не менее 21 года.
•Необходимо получить одобрение штатного агентства по выдаче пропусков для работы в индустрии каннабиса.
Уровень оплаты конкурентоспособен и зависит от опыта, квалификации и/или места работы. По должностям может предусматриваться дискреционная годовая программа премирования, зависящая от результатов организации и сотрудника.
Диапазон оплаты Green Thumb: $65,000—$75,000 USD.
