Задачи
•Администрирование и сопровождение телефонной инфраструктуры на базе Asterisk
•Настройка и поддержка SIP-транков, внутренних номеров, маршрутизации входящих и исходящих вызовов
•Настройка IVR, очередей, групп вызова, переадресаций, расписаний и сценариев обработки звонков
•Настройка и сопровождение контакт-центра: очередей операторов, сценариев распределения звонков и рабочих мест
•Поддержка записи разговоров, статистики и отчетности
•Диагностика и устранение проблем с качеством голосовой связи
•Работа с SIP, RTP, кодеками, DTMF, анализ логов, SIP-трассировок и сетевого трафика
•Администрирование серверов телефонии на Linux и рабочих мест операторов (софтфоны / IP-телефоны)
•Мониторинг доступности и производительности сервисов, диагностика и устранение инцидентов
•Интеграция телефонии и контакт-центра с CRM, системами учета обращений и другими корпоративными сервисами
•Поиск и устранение проблем на стыке телефонии, приложений и сетевой инфраструктуры
•Взаимодействие с операторами связи, предоставляющими телефонные номера
•Участие в модернизации и развитии телефонной инфраструктуры
•Анализ причин аварий и повторяющихся проблем, подготовка предложений по их предотвращению
•Подготовка и актуализация технической документации
Требования
•Высшее образование в области информационных технологий, телекоммуникаций или смежных направлений
•Опыт работы в сфере телекоммуникаций и ИТ-инфраструктуры от 3 лет
•Глубокие знания и практический опыт работы с Asterisk
•Опыт интеграции телефонии с CRM и другими корпоративными системами
•Опыт сопровождения платформ контакт-центра и сервисов обработки обращений
•Понимание принципов работы SIP, RTP, кодеков и DTMF
•Понимание сетевых технологий TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, NAT, Firewall
Условия
•График 5/2, 1 удалённый день в неделю
•Конкурентоспособная заработная плата
•Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор
•ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска
•Корпоративное изучение английского языка
•Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям
