Описание
Сейчас мы в поиске специалиста в отдел сопровождения Bitrix24.CRM, который сможет усилить нашу команду.
Задачи
•Прием, анализ и обработка обращений по направлению Bitrix24
•Тесное взаимодействие с L1, L3, командами разработки, системными администраторами и другими техническими специалистами для решения проблем и решения багов в Bitrix24
•Углубленная диагностика инцидентов и проблем (анализ логов, конфигураций, данных БД) с целью поиска корневых причин
•Написание и актуализация технической документации: инструкции, wiki (база знаний), шаблоны ответов для L1
•Консультирование пользователей по сложным функциональным и интеграционным вопросам (help desk, корп мессенджер)
•Мониторинг работоспособности систем и снижения количества инцидентов
Требования
•Опыт работы с Bitrix24.CRM от 2 лет
•Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии)
•Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация)
•Умение читать логи (логи веб-серверов, приложений, системные) и проводить по ним анализ
•Базовые знания SQL (умение писать простые запросы на выборку и соединение таблиц)
•Понимание клиент-серверной архитектуры, работы API (REST), форматов JSON/XML
•Аналитический склад ума, системный подход к решению проблем
•Способность поиска решения проблемы самостоятельно
•Умение четко и грамотно излагать мысли письменно и устно
Будет плюсом
•Знание и применение практик ITIL
•Понимание методологии ITSM
Условия
•Гибридный формат работы 4/1 в пользу офиса (полностью удаленного формата нет)
•Конкурентоспособная заработная плата
•Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор
•ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска
•Корпоративное изучение английского языка
•Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям
