Описание
Описания нет
Задачи
•Прием и обработка обращений пользователей, включая телефонные звонки, сообщения в мессенджеры и тикеты в системе сервис-деск
•Консультирование пользователей по вопросам работы продуктов Компании
•Решение инцидентов пользователей в соответствии с инструкциями в базе знаний Компании
•Взаимодействие с другими подразделениями Компании по вопросам решения инцидентов пользователей и пополнения базы знаний Компании
Требования
•Уверенный пользователь ПК и мобильных устройств (ОС Linux, Windows, Mac, Android, iOS)
•Знание компьютерного "железа" и опыт крупноблочной сборки персональных компьютеров
•Знание и умение читать техническую документацию
•Базовое знание английского языка для чтения технической документации
•Непреодолимое желание обучаться и развиваться в области сетевых технологий
Будет плюсом:
•Высшее образование в сфере ИТ
•Знание сетевых технологий и протоколов (TCP/IP)
•Опыт работы в технической поддержке
•Опыт обработки тикетов в системах сервис-деск
Условия
•Сменный график "2 через 2" (два дня с 21:00 до 09:30, два отдых, два дня с 09:00 до 21:30, два отдых); на период обучения график 5-2, с 9:00 до 18:00
•Работа в офисе в Москве
•Испытательный срок 3 месяца
•Чай, кофе, печеньки, фрукты в офисе, ДМС
