Задачи
•Настройка контакт центров, включая создание и администрирование очередей, skill-group, агентов
•Настройка и траблшутинг SIP транков с провайдерами
•Контроль и мониторинг работы контакт центра
•Интеграция системами синтеза и распознавания речи
•Создание dashboard в графане по запросам
•Создание, анализ и оптимизация динамической маршрутизации вызовов стратегии распределения вызовов в очередях
•Управление многоуровневым IVR (интерактивный интерфейс с возможностью шаблонизации и массового распространения графиков и меню)
•Анализ инцидентов: плохая слышимость, сброс со стороны телефонии, не успешные звонки, маленькая интенсивность наборов и т.д.
Требования
•Знания и практический опыт работы с Freeswitch или Asterisk на уровне администрирования более 5 лет
•Опыт от 1 года администрирования высоконагруженных Контакт центров
•Опыт администрирования БД PostgreSQL (производительность, кластеризация, отказоустойчивость), анализ неисправностей, составление сложных запросов
•Опыт работы с инструментами мониторинга (Grafana, Graylog, Homer)
•Понимание принципов маршрутизации звонков, знание и практический опыт использования regex
•Отличное знание протоколов SIP, RTP, WebRTC, QOS
•Понимание специфики настройки очередей для контакт центров: progress dialing, predictive dialing
•Опыт работы с RTPengine
•Опыт администрирования ОС Linux (Debian) (ядро, сетевые интерфейсы, дисковая подсистема и т.д.)
Будет плюсом
•Практический навык администрирования контакт центров FIS или Webitel
•Опыт работы с колл-центрами Naumen, Cisco, Avaya, FIS
•Опыт написания и использования шаблонов Ansible
•Желание и умение самообучаться, целеустремленность
Условия
•Оформление по ТК РФ
•Удаленный формат работы
