О компании
«Газпром нефть» входит в топ-10 нефтегазовых компаний мира, задаёт тренды технологического развития и каждый день обеспечивает энергией миллионы людей.
•Первыми добыли нефть, найденную искусственным интеллектом
•Управляют полным циклом переработки нефти с помощью цифровых двойников и нейросетей
•Каждый 3-й сотрудник — моложе 35 лет
Кто мы: команда «Автоматика Сервис», часть ИТ-функции «Газпром нефти», специализирующаяся на проектировании, внедрении и комплексном обслуживании систем промышленной автоматизации всех уровней для предприятий нефтегазовой отрасли. За 20 лет существования «Автоматика Сервис» стала безусловным лидером по объему реализации профильных проектов на производственных объектах «Газпром нефти» и не только. Команда создает профессиональные продукты для тысячи сотрудников нефтегазовой промышленности: менеджеров, капитанов арктических танкеров, инженеров НПЗ и контрагентов по всему миру. Один из крупнейших флагманских проектов — «КАПИТАН»: система управления логистикой в Арктике.
Нужен Инцидент менеджер IT для решения амбициозных задач.
Чем предстоит заниматься
•Систематизацией инцидентов и результатов расследования, по итогам систематизации формировать предложения по мероприятиям повышения надежности эксплуатации ИТ-решений
•Обнаружением, регистрацией и классификацией IT-инцидентов
•Оценкой бизнес-импакта и приоритизацией инцидентов
•Регистрацией инцидентов и контролем жизненного цикла
•Назначением/контролем назначения координатора и исполнителей по инциденту в соответствии с ресурсно-сервисной моделью
•Координацией участников устранения (владельцы систем, команды разработки и эксплуатации, внешние подрядчики), организацией и проведением аварийных встреч, ведением хронологии и протоколов, фиксацией договорённостей
•Эскалацией инцидентов и чрезвычайных ситуаций в соответствии с правилами эскалации
•Контролем перевода инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента
•Первичным заполнением после завершения инцидента
•Инициацией и первичным заполнением Postmortem
•Формированием отчета по итогам проведения расследования инцидента с описанием корневых причин, митигирующих мероприятий и оценкой влияния на пользователей
•Анализом метрик по инцидентам (SLA, MTTR, MTTD, количество и повторяемость), подготовкой регулярной отчётности и рекомендаций
•Участием в развитии ITSM-процессов и системы, ведением мониторинга работы критичных систем и качества клиентских сервисов
Мы ожидаем, что ты
•Знаешь и практикуешь ITIL/ITSM на уровне управления инцидентами, проблемами, изменениями, базовое понимание CMDB и уровней услуг
•Имеешь опыт работы с системами мониторинга на уровне чтения дашбордов и понимания алёртов (Grafana, Zabbix, Prometheus, ELK/OpenSearch)
•Знаешь принципы SLA/SLO, показатели MTTD и MTTR
•Имеешь навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров
•Имеешь навыки координации одновременно нескольких инцидентов
•Имеешь способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени
•Обладаешь грамотной устной и письменной коммуникацией
•Имеешь практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana, ITSM/тикетинг-системами
•Имеешь высокий уровень инициативности/активности
•Имеешь опыт работы на аналогичной должности (инцидент-менеджера, менеджера по инцидентам и проблемам, мониторинга) от трёх лет
•Знаешь сети, Linux, архитектуры высоконагруженных систем
Мы предлагаем
•Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения; бесплатное посещение спортивных секций
•Интенсивное обучение на практике, доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета
•Подписку на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы
•ДМС и страхование жизни
