Локация
Москва, офисный формат. Сменный график включает ночные смены.
Компания
VK — российская технологическая компания, развивающая более 200 интернет-сервисов и технологичных проектов для миллионов пользователей.
Что делать
•Обнаруживать, регистрировать, классифицировать и приоритизировать IT-инциденты с учётом их бизнес-импакта.
•Сопровождать жизненный цикл инцидентов и контролировать корректность их статусов.
•Назначать и координировать участников, исполнителей и рабочие группы по инцидентам.
•Инициировать и сопровождать аварийные созвоны, а также управлять функциональной, иерархической и временной эскалацией.
•Обеспечивать прозрачную коммуникацию между командами и заинтересованными сторонами.
•Заполнять первичную документацию после инцидентов и инициировать Postmortem.
Требования
•Опыт работы на аналогичной должности от трёх лет.
•Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL.
•Знание принципов SLA/SLO и показателей MTTD и MTTR.
•Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций; практические навыки работы с Jira, Confluence и Grafana.
•Навыки координации нескольких команд, стейкхолдеров и нескольких инцидентов одновременно.
•Готовность принимать решения в условиях высокой неопределённости и работать в сменном графике, включая ночные смены.
Хорошо, если есть
•Знание сетей, Linux и архитектуры высоконагруженных систем.
Культура и преимущества
•Работа в офисном формате в составе крупной российской технологической компании.
•Сменный график с возможностью работы в ночные смены.
•Участие в поддержке современных интернет-сервисов и технологичных проектов.
