Компания
VK развивает онлайн-сервисы и технологии для миллионов пользователей.
Что делать
•Обнаруживать, регистрировать, классифицировать и приоритизировать IT-инциденты с учётом бизнес-импакта.
•Сопровождать жизненный цикл инцидентов и контролировать корректность их статусов.
•Назначать и координировать участников устранения инцидентов, включая несколько команд и стейкхолдеров.
•Организовывать рабочие группы и аварийные созвоны, управлять функциональными, иерархическими и временными эскалациями.
•Обеспечивать прозрачную коммуникацию между участниками устранения и заинтересованными сторонами.
•Инициировать и первично заполнять Postmortem после завершения инцидентов.
Требования
•Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL.
•Знание принципов SLA и SLO, показателей MTTD и MTTR.
•Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций.
•Практические навыки работы с Jira, Confluence и Grafana.
•Опыт координации нескольких команд, стейкхолдеров и одновременного ведения нескольких инцидентов.
•Опыт работы на аналогичной должности от трёх лет и готовность к сменному графику, включая ночные смены.
Хорошо, если есть
•Знание сетей, Linux и архитектуры высоконагруженных систем.
Культура и преимущества
•Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности профессионального роста.
•Гибкая система льгот, включая ДМС, компенсацию питания, подписки и дополнительные бенефиты.
•Обучение, развитие экспертности и культура обмена знаниями.
•Сообщества по интересам, семейные праздники, фестивали и другие корпоративные мероприятия.
•Спортивное сообщество с корпоративными командами по различным видам спорта.
•Бесплатные подписки на развлекательные и образовательные сервисы VK.
