О компании
Астрал Софт — крупная аккредитованная российская IT-компания. Мы — эксперты в разработке сервисов обмена электронными документами, систем взаимодействия с контролирующими органами и высоконагруженных информационных систем. Создаем решения, которые помогают бизнесу сохранять время и деньги.
Ищем руководителя, который возьмёт на себя техническую поддержку и выведет её на новый уровень: сделает процессы прозрачными, управляемыми и современными, в том числе с помощью AI.
Задачи
•Руководить Дирекцией: руководителями направлений и начальниками отделов, развивать и наставлять команду.
•Запускать проекты по оптимизации и трансформации техподдержки, внедрять AI-инструменты.
•Обеспечивать выполнение SLA и KPI, оперативно реагировать на отклонения и рост обращений.
•Контролировать работу серверов, ПО, телефонии и CRM, разрабатывать аварийные сценарии при инцидентах.
•Планировать ресурсы и управлять изменениями с учётом рисков.
•Взаимодействовать с продуктовыми командами, контролем качества и смежными подразделениями.
Требования
•Опыт руководства подразделением от 5 лет.
•Знание специфики контакт-центра: SLA, маршрутизация, IVR, CRM, оценка качества.
•Опыт построения процессов контакт-центра на удалёнке.
•Опыт работы с продуктовыми командами над показателями техподдержки.
•Ключевое преимущество — успешные проекты по трансформации процессов с реальным влиянием на бизнес.
Роль подойдёт, если вы работали Head of Operations, Program Manager или Head of Customer Success / CX.
Ценим в кандидате: лидерство и ориентацию на результат, системное мышление, самостоятельность в решениях, ответственность, стрессоустойчивость, чёткую речь и способность быстро учиться.
Мы предлагаем
•Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.
•ДМС со стоматологией с первого месяца работы.
•Материальная помощь при рождении детей, при других семейных обстоятельствах и бенефит ко дню рождения.
