Локация и график
Удалённая работа из России, график 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени.
Зарплата
150 000–250 000 ₽ в месяц до вычета налогов.
Компания
EasyCode — онлайн-школа, развивающая клиентский сервис и образовательные процессы.
Что делать
•Управлять шестью направлениями клиентского сервиса: онбордингом, заботой, расписанием, технической поддержкой, менторами и возвратами.
•Координировать руководителей отделов, развивать и мотивировать команду.
•Отвечать за удержание клиентов, снижение возвратов, скорость сервиса и NPS.
•Анализировать причины оттока и оптимизировать клиентский путь.
•Работать с аналитикой, проверять гипотезы и автоматизировать процессы.
•Организовывать взаимодействие с продуктом, продажами, маркетингом и обучением.
Требования
•Опыт управления крупной командой и руководителями отделов.
•Опыт работы с удержанием клиентов, возвратами, LTV, NPS, CSI и другими клиентскими метриками.
•Системное мышление, умение оцифровывать процессы и работать с метриками.
•Опыт построения процессов с нуля и их автоматизации.
•Фокус на клиентском опыте в связке с доходами и расходами компании.
•Сильные коммуникативные и лидерские навыки.
Хорошо, если есть
•Опыт автоматизации процессов и внедрения AI-инструментов.
Культура и преимущества
•Влияние на стратегию и развитие клиентского сервиса.
•Прямое взаимодействие с топ-командой EasyCode.
•Возможность развивать команду, внедрять изменения и новые технологии.
•Свобода в принятии решений и реализации собственных идей.
•Официальное трудоустройство по ТК РФ и поддержка на этапе адаптации.
•Стажировочный месяц с обсуждением комфортного оффера с учётом опыта.
