О роли
Мы ищем лидера, который возглавит клиентский сервис, автоматизирует процессы и будет влиять на бизнес-результат через удержание клиентов и управление качеством.
В подчинении у тебя будет 6 отделов:
— онбординг,
— забота,
— расписание,
— техподдержка,
— менторы,
— возвраты.
Задачи
— Управлять командой: координировать руководителей отделов, развивать и мотивировать команду.
— Влиять на метрики: отвечать за удержание, снижение возвратов, скорость сервиса и NPS.
— Анализировать и улучшать: находить системные проблемы оттока, оптимизировать клиентский путь.
— Работать с аналитикой, проверять гипотезы, автоматизировать процессы.
— Организовать совместную работу с продуктом, продажами, маркетингом и обучением.
Требования
— Опыт управления крупной командой и топ-менеджерами.
— Опыт работы с удержанием клиентов, возвратами, LTV, NPS/CSI и другими клиентскими метриками.
— Системное мышление, умение оцифровывать процессы и работать с метриками.
— Опыт построения процессов с нуля и их автоматизации.
— Фокус на клиентском опыте в связке с доходами и расходами компании.
— Сильные коммуникативные и лидерские навыки.
Будет плюсом
— Опыт автоматизации процессов и внедрения AI-инструментов.
Что мы предлагаем
— Ты будешь влиять на стратегию и развитие сервиса компании.
— Работать напрямую с топ-командой EasyCode.
— Ты будешь развивать команду, внедрять изменения и новые технологии.
— Получишь свободу в принятии решений и реализации собственных идей.
Условия
— Удаленный график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 ч МСК.
— Стажировочный месяц: на старте обсуждаем комфортный оффер с учётом твоего опыта.
— Официальное трудоустройство по ТК.
— Поддержка на этапе адаптации.
— Возможность обучения сотрудника и его близких со скидкой на нашей платформе.
— Реферальная система "приведи друга".
Процесс найма
Короткая анкета → интервью с руководителем → финальное интервью → оффер.
