Описание
Мы расширяем команду и ищем Customer Success Manager (CSM) / Менеджера по сопровождению и развитию клиентов для работы с нашими продуктами Smart Silen и Smart Supply. Smart Silen — система для автоматизации работы с маркированными товарами для производителей и импортеров продукции, подлежащей обязательной маркировке. Smart Supply — товароучётная система для импортеров, оптовых компаний и дистрибьюторов, позволяющая управлять оборотом маркированных и немаркированных товаров.
Задачи
•Проводить онбординг новых B2B-клиентов по продуктам Smart Silen и Smart Supply
•Обучать клиентов и помогать им осваивать продукты
•Проводить обучение клиентов и помогать им осваивать функционал продуктов
•Сопровождать клиентов на всех этапах работы с продуктом
•Вести клиентский портфель из 100–250 клиентов
•Консультировать клиентов и координировать решение технических и организационных вопросов
•Отслеживать активность клиентов и выявлять риски ухода
•Работать с неактивными клиентами, выяснять причины снижения активности и возвращать их к использованию продуктов
•Выявлять потребности клиентов и возможности для расширения сотрудничества
•Предлагать подходящие тарифы и дополнительные услуги
•Сопровождать подключение новых производственных линий и внедрение программного обеспечения
•Работать над повышением удовлетворенности и лояльности клиентов
Требования
•Опыт работы от 2–3 лет в Customer Success, Account Management или сопровождении B2B-клиентов
•Опыт работы с дистрибуцией, импортом/экспортом, цифровой маркировкой товаров или понимание процессов электронного документооборота (ЭДО)
•Свободное владение русским и узбекским языками
•Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и вести переговоры
•Опыт работы с большим количеством клиентов и умение расставлять приоритеты
•Навыки работы с возражениями и конфликтными ситуациями
•Аналитическое мышление, умение анализировать активность клиентов и выявлять причины снижения интереса к продукту
•Умение объяснять сложные вещи простым языком
•Проактивность, самостоятельность и готовность быстро адаптироваться к изменениям
Будет плюсом:
•Опыт работы с IT-продуктами и программным обеспечением
•Опыт работы с CRM-системами, например Bitrix24
•Уверенное владение Excel или Google Sheets
•Опыт работы с IP-телефонией
•Опыт использования ChatGPT и других AI-инструментов для работы с информацией и подготовки коммуникаций
Условия
•Работу с востребованными B2B IT-продуктами
•Возможность развиваться в направлении B2B-продаж и работать с крупными клиентами
•Сильную команду профессионалов, где ценятся инициативность, ответственность и стремление к развитию
•Официальное трудоустройство
•Современный и комфортный офис в г. Ташкенте (ул. Махтумкули, 79)
•Формат работы: офис
•Корпоративные скидки на абонементы 1Fit и Push30
•Корпоративную мобильную связь
•Клубы по интересам: футбол, киберспорт и другие активности
