О компании
Привет! Мы Starter — продуктовая IT-компания в сфере FoodTech. Делаем платформу, с помощью которой рестораны запускают собственные приложения, сайты, CRM, доставку, программу лояльности и маркетинговые инструменты. Сейчас мы ищем Customer Success Manager, который будет сопровождать B2B-клиентов после технического запуска и помогать им получать результат от работы со Starter.
Задачи
•Вести портфель до 30 B2B-клиентов, включая 4–5 стратегических
•Принимать клиентов после технического запуска и обеспечивать дальнейшее сопровождение
•Проводить стартовые и регулярные встречи, уточнять цели и формировать success-план проекта
•Работать с аналитикой: заказы, выручка, средний чек, повторные покупки, конверсия, результаты коммуникаций
•Обсуждать с клиентом рекомендации, запускать эксперименты с офферами, механиками лояльности, коммуникациями и промо и помогать доводить их до результата
•Помогать клиентам разбираться в настройке сложных механик и при необходимости подключать профильных коллег
•Выявлять риски ухода клиентов и координировать работу по их удержанию
•Собирать обратную связь и запросы на развитие продукта
•Координировать решение клиентских вопросов с поддержкой и другими командами
•Участвовать в обучающих вебинарах для клиентов
Требования
•Опыт самостоятельного сопровождения B2B-клиентов
•Умение вести содержательный диалог, выявлять потребности и работать со сложными ситуациями
•Системность, самостоятельность и привычка доводить договорённости до результата
•Базовые аналитические навыки и уверенная работа с цифрами
•Эмпатия к клиенту
•Опыт использования AI-инструментов и умение критически оценивать их результат
Будет плюсом: опыт в SaaS / IT / digital, FoodTech / HoReCa, FinTech, e-commerce, CRM / loyalty / MarTech
Условия
•Официальное трудоустройство и прозрачная система мотивации: оклад + премии на основе KPI
•Удалёнка или гибрид в Санкт-Петербурге, офис у м. Петроградская
•Пятидневка с гибким началом дня с 9:00 до 11:00 по МСК
•3 оплачиваемых day-off в год
•Компенсация обучения
•Работа с B2B FoodTech-продуктом и крупными клиентскими проектами
