Описание
Мы создали международный сервис выплат и оформления сотрудников. С ним работают компании, которые стремятся привлекать для решения своих задач исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты. Наша миссия — помогать бизнесам расти и строить глобальные команды, а исполнителям — работать легально и свободно в любой стране, независимо от формата сотрудничества.
Задачи
•Строить партнерские отношения: выстраивать долгосрочные доверительные отношения с B2B-клиентами и выступать их главным представителем внутри нашей компании
•Сопровождать онбординг: проводить адаптацию новых партнеров, знакомить их с платформой, выявлять бизнес-цели и согласовывать совместный план сотрудничества
•Вести клиентов по customer journey: проактивно сопровождать клиентов на всех этапах их жизненного цикла — от успешного старта до масштабирования и расширения их оборота с нами
•Проводить регулярные ревью: организовывать звонки и квартальные встречи для сверки целей клиента с достигнутыми результатами
•Управлять рисками и оттоком: анализировать продуктовую активность и бизнес-метрики, вовремя выявлять риски оттока и устранять их превентивно
•Растить выручку: выявлять новые потребности действующих клиентов и проводить регулярные допродажи
•Влиять на продукт: собирать, структурировать и передавать обратную связь от клиентов в продуктовую команду для улучшения сервиса
•Поддерживать порядок в данных: аккуратно вести и поддерживать в актуальном состоянии информацию о клиентах в CRM-системе (Битрикс24), фиксируя все ключевые договоренности
Требования
•Работал с похожими задачами последние 3 года в роли Customer Success или Account Manager
•Имеет опыт работы с B2B продуктами из сферы Fintech (системы выплат, платежные сервисы и др.), IT (SaaS), HRTech, Digital
•Понимает бизнес-процессы клиентов, умеет задавать правильные вопросы и смотреть на сервис глазами заказчика
•Обладает безупречными навыками деловой коммуникации (как письменной, так и устной) и уверенно ведет переговоры с первыми лицами компаний
•Умеет работать с ключевыми метриками эффективности (Retention, Churn, Adoption) и конвертировать их в точки роста
•Имеет опыт работы с CRM и BI-системами (мы используем Битрикс24 и Superset)
•Умеет мыслить проактивно, видеть ситуацию в целом и действовать на опережение
•Готов работать с большими объемами информации в условиях частых изменений, удерживая в фокусе детали и бизнес-цели клиента
•Самостоятелен, клиентоориентирован и умеет доводить операционные процессы до финального результата
Будет плюсом:
•Опыт работы с Enterprise-сегментом и крупными, сложными B2B-клиентами
•Знание российского законодательства в части работы с самозанятыми и выплат физическим лицам
Условия
•Конкурентоспособную заработную плату с учетом профессионального опыта и амбиций
•Официальное трудоустройство — оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня работы
•Гибкий формат работы — предоставляем выбор между полностью удаленным форматом, гибридным графиком или работой в одном из наших современных офисов в Москве или Казани
•Оптимальный график — рабочая неделя 5/2 с возможностью гибкого начала дня
•Профессиональное развитие — мы поддерживаем карьерный рост и прокачку профессиональных навыков наших сотрудников
•Обучение английскому языку — доступны занятия в разговорном клубе и обучение в онлайн-школах
•Забота о вашем здоровье — для наших сотрудников предусмотрено ДМС, которое включает не только стоматологию, но и возможность получить консультации психолога
•Корпоративные мероприятия — организуем праздники и тимбилдинги для всех сотрудников, доступные вне зависимости от того, работаете вы в офисе или удалённо
