Описание
ServiceTitan создаёт комплексное решение для сферы trades (трейд-индустрии) — триллионной глобальной отрасли, недостаточно охваченной технологиями. Компания разрабатывает решения, которые помогают предпринимателям развивать и масштабировать свой бизнес.
Задачи
•Вести около 100 закреплённых аккаунтов и выступать основной точкой контакта для клиентов, руководителей и внутренних партнёров
•Строить и поддерживать долгосрочные отношения с контактами на уровне руководства клиентов, управлять сложными ситуациями и разрешать их
•Помогать клиентам максимизировать бизнес-результаты с помощью платформы ServiceTitan и создавать клиентские планы ценности, демонстрирующие ROI
•Обрабатывать запросы и проблемы клиентов, работая с внутренними командами для их оперативного решения
•Проактивно связываться с клиентами, чтобы понимать их цели и препятствия, удовлетворять их потребности и поддерживать регулярное взаимодействие
•Анализировать успех клиентов и данные о вовлечённости пользователей, разрабатывать кампании для клиентов, не использующих ключевые функции
•Отслеживать здоровье аккаунтов, выявлять риски оттока и обрабатывать эскалации для укрепления лояльности клиентов
•Выявлять болевые точки клиентов и координировать эффективные решения с кросс-функциональными командами
•Обучать и направлять клиентов в использовании ПО, поощрять участие в вебинарах и сообществе
•Повышать удовлетворённость и лояльность клиентов, включая NPS, опыт использования продукта и внутренние процессы
•Управлять проектами по аккаунтам, организовывать дальнейшие действия и документировать взаимодействия
•Отслеживать использование продукта, обсуждать продления, выявлять возможности апсейла и кросс-продаж
•Собирать и передавать обратную связь клиентов командам продукта и разработки
•Выявлять возможности для клиентской адвокации, включая истории успеха, Torch Network и рефералы
Требования
•Минимум 2 года опыта в клиентских ролях, customer success, управлении аккаунтами и/или продажах (желательно)
•Мышление, ориентированное на ценность для клиента, ROI и бизнес-результаты
•Навыки обучения продукту и готовность повторно продавать продукт клиентам
•Сильные навыки деэскалации и решения проблем
•Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
•Умение работать над несколькими проектами одновременно с высоким вниманием к деталям
•Самостоятельность, способность работать в быстром темпе, вести за собой, мотивировать и сотрудничать с другими
•Быстрое мышление, способность быстро учиться, ориентация на решения и доведение вопросов до разрешения
•Самомотивация и способность эффективно работать в удалённом формате
•Высокая организованность и внимание к деталям, сильные навыки тайм-менеджмента
•Эмпатичность и клиентоориентированность, интерес к телефонному общению с клиентами
Будет плюсом
•Опыт в управлении проектами, продажах, анализе данных или бизнес-показателей
•Практическое использование SalesForce, Gainsight и Tableau
•Хорошее знание рабочих процессов и best practices ServiceTitan
•Готовность работать в часовых поясах PST/MST
Условия
•График работы: с понедельника по пятницу, 16:00–01:00 (по времени Армении)
•Гибкий отпуск, возможности обучения и развития, онбординг, тренинги по лидерству, программы и мероприятия
•Награды Bonusly и награды, номинируемые коллегами
•Оплачиваемая компанией медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка для сотрудников и их иждивенцев с первого дня; страхование родителей и братьев/сестёр, оздоровительные льготы и офисный массаж
•Отпуск по уходу за ребёнком и поддержка, инструменты финансового планирования, услуги программы помощи сотрудникам (EAP)
