Локация
Астана, офис работодателя; возможен гибридный формат
Зарплата
от 800 000 ₸ на руки в месяц + бонусы по результатам работы
Компания
Doodocs — SaaS-платформа кадрового электронного документооборота для компаний Казахстана с более чем 180 клиентами, включая KPMG, Danone и Solidcore Resources.
Что делать
•Возглавлять направление Customer Success и отвечать за сроки и качество внедрений, удержание и продление клиентов, рост выручки от текущей базы и удовлетворённость клиентов.
•Планировать работу команды CS-менеджеров, распределять клиентские портфели, разбирать результаты, развивать и нанимать сотрудников.
•Вести конфликтные ситуации, риски расторжения, ключевых клиентов и проекты.
•Развивать методику внедрения и стандарты сопровождения, контролировать их соблюдение.
•Систематизировать запросы и проблемы клиентов, приоритизировать их с продуктовой командой и передавать изменения продукта команде и клиентам.
•Готовить отчётность по направлению для руководства компании.
Требования
•От 3 лет опыта в клиентском сервисе: key account management, руководство поддержкой, внедрением, сервисом или Customer Success.
•Подтверждённые результаты в удержании и развитии клиентской базы.
•Опыт построения сервисных процессов и управления командой: постановка целей, контроль, обратная связь и развитие сотрудников.
•Навык взаимодействия с продуктовой командой и разработкой, формулирование запросов на основе клиентских данных.
•Аналитические навыки: работа с планом и фактом, выявление причин отклонений.
•Ориентация на сервис и ответственность за результат клиента, а не только за закрытие задачи.
Хорошо, если есть
•Опыт в B2B SaaS.
•Знание кадровых процессов, HR-систем, электронного документооборота или 1С ЗУП.
•Знание казахского языка.
Культура и преимущества
•Полная занятость.
•Офис в Астане с возможностью гибридного формата.
•Технической экспертизе по продукту и кадровым процессам обучают.
•Оклад 800 000 ₸ на руки в месяц и бонусы по результатам работы.
