CRM Retention Manager (iGaming)
Обязанности
— Формирование и ведение retention-промо-плана: планирование коммуникаций, офферов и активностей по сегментам игроков.
— Самостоятельное построение и оптимизация автоматизированных CRM-цепочек (Customer Journeys) в Customer.io: разработка триггерных сценариев для активации, удержания и реактивации игроков.
— Настройка и запуск дополнительных активностей: турниров, ивентов, специальных промо и кампаний вне основного плана.
— Сегментация пользовательской базы на основе поведенческих данных, депозитной активности и этапов жизненного цикла игрока.
— Планирование и проведение A/B-тестов: формирование гипотез, определение целевых метрик, анализ результатов и внедрение наиболее эффективных решений.
— Настройка CRM-кампаний и проведение полного QA перед запуском: проверка сегментов, текстов, ссылок, условий и корректности начислений.
— Контроль запущенных кампаний и оперативное устранение возникающих ошибок.
— Глубокий анализ эффективности CRM-активностей: Open Rate, CTR, Conversion Rate, Retention Rate, Repeat Deposit Rate, LTV, ROI и других ключевых показателей.
— Подготовка отчетности по результатам запусков, выявление точек роста и формирование предложений по дальнейшей оптимизации.
— Самостоятельное ведение задач полного цикла (end-to-end): от разработки идеи и постановки ТЗ до запуска, контроля реализации и анализа итоговых результатов.
— Взаимодействие с копирайтерами, дизайном, аналитиками и бонус-отделом при подготовке материалов и механик.
Требования
— Опыт работы в CRM / Retention в iGaming (онлайн-казино) от 2 лет — обязателен.
— Практический опыт работы с Customer.io — must-have.
— Умение самостоятельно создавать, настраивать и оптимизировать автоматизированные CRM-цепочки, включая сложные триггерные и поведенческие сценарии.
— Уверенные аналитические навыки: умение самостоятельно анализировать данные, оценивать эффективность кампаний, выявлять закономерности и принимать решения на основе метрик.
— Практический опыт проведения A/B-тестов: от формирования гипотез до интерпретации результатов и внедрения изменений.
— Опыт самостоятельного ведения задач от идеи до реализации и оценки бизнес-результата.
— Хорошее понимание Customer Lifecycle и принципов удержания и реактивации игроков.
— Понимание сегментации пользователей и поведенческих сценариев.
— Знание основных CRM-каналов: Email, Push, SMS, In-app.
— Понимание ключевых CRM- и retention-метрик и принципов оценки эффективности коммуникаций.
— Понимание механик iGaming-продукта: бонусов, промо, турниров и особенностей работы с различными сегментами игроков.
— Аналитическое и системное мышление, внимательность к деталям, инициативность и способность самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.
