Чем предстоит заниматься:
— Сегментация клиентской базы на основе бизнес-правил с привлечением МL-разработчиков;
— Подготовка баз для рассылок и проведение аудита существующих систем, выявление точек роста;
— Участие в подготовке задач для развития функционала CRM с учетом потребностей пользователей системы;
— Обеспечение технической поддержки, обучение и консультирование пользователей системы CRM;
— Настройка жизненного цикла клиента (user lifecycle): удержание (retention), реактивация (re-activation), другие сегменты;
— Проверка корректности логики сегментации и наполнения выборок (quality check);
— Контроль за качеством обработки обращений клиентов и потенциальных клиентов;
— Курирование процесса интеграции CRM с другими системами;
— Отчетность по количеству и качеству контактов в CRM;
— Сбор вводных, настройка сегментов, тестирование и запуск массовых и триггерных маркетинговых коммуникаций в каналах email, web-push;
— Редактирование готовых шаблонов email-рассылок;
— Постановка задач дизайнеру и верстальщику на разработку новых email-рассылок и креативов для коммуникаций;
— Согласование маркетинговых рассылок и креативов с руководителем направления по лояльности или директором по маркетингу;
— Обеспечение работоспособности шаблонов, цепочек и общение с подрядчиками для устранения проблем;
— Взаимодействие со смежными отделами, поддержка акций и конкурсов в email-рассылках;
— Информационная поддержка контакт-центра о новых запусках механик и коммуникаций;
— Сбор метрик на каждом этапе воронки по каналам, оценка эффективности;
— Сбор обратной связи от клиентов через онлайн-опросы;
— Формирование отчетов и презентаций по запущенным кампаниям;
— Создание плана коммуникаций и предложений по улучшению коммуникации.
Для успеха на этой позиции потребуются:
— Уверенное знание CRM: Битрикс24, amoCRM, Salesforce (понимание продвинутого функционала, автоматизации, интеграций);
— Опыт настройки CRM под бизнес-процессы: создание воронок продаж, этапов сделок, пользовательских полей;
— Понимание и практическое применение логики «если-то-иначе»;
— Опыт построения бизнес-процессов в конструкторах CRM: настройка роботов, триггеров, автоматических задач, смена статусов сделок;
— Настройка автоматических рассылок, напоминаний, уведомлений (клиентам и менеджерам);
— Знание английского не ниже В2.
Мы предлагаем:
— Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей;
— Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли;
— Сильную команду профессионалов автобизнеса;
— Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты;
— Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
— Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом;
— Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (формат работы — оффлайн).
Мы будем рады получить сопроводительное письмо, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы.
