Задачи
•Разработка и внедрение ключевых сервисных процессов, направленных на обеспечение качественного ремонта и обслуживания автомобилей, достижение высокой удовлетворенности клиентов и плановых показателей по выручке и прибыли
•Проработка жалоб клиентов, анализ, составление и внедрение плана действий по уменьшению их количества
•Анализ рыночной информации и внедрение новых прогрессивных практик
•Организация сбора и анализа обратной связи от клиентов и дилеров (опросы, отзывы, рейтинги), формирование отчетов и предложений по улучшению сервиса
•Разработка и оптимизация чек-листа ППО, составление и внедрение планов действия по улучшению показателей
Требования
•Высшее образование
•Знание специфики послепродажного обслуживания в автомобильной отрасли
•Аналитические навыки, работа с Excel, Power BI
•Знание английского языка (от Intermediate)
Условия
•Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей
•Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли
•Сильную команду профессионалов автобизнеса
•Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты
•Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание
•Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом
•Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (формат работы — оффлайн)
