Локация
Казань, проспект Победы, 157; работа на месте работодателя
Зарплата
От 149 000 ₽ в месяц до вычета налогов
Компания
Российская ИТ-компания с 30-летним опытом работы на ИТ-рынке России и мира.
Что делать
•Осуществлять операционный контроль отдела внедрения и сопровождения, распределять задачи, планировать ресурсы и координировать инженеров.
•Проектировать, описывать и внедрять внутренние регламенты, стандарты обслуживания и инструкции, контролируя их исполнение.
•Контролировать загрузку инженеров и SLA по сервисным договорам и проектам, прогнозировать риски просрочек и устранять их.
•Координировать взаимодействие с проектным офисом, первой линией поддержки, разработкой и производством.
•Вести деловую переписку с сотрудниками и внешними контрагентами, а также контролировать учет клиентского оборудования и продление договоров поддержки.
•Участвовать в реализации OKR отдела: развивать компетенции инженеров, сокращать сроки обработки инцидентов и повышать качество внедрений.
Требования
•Высшее техническое образование в области ИТ, информационных систем, технической кибернетики или автоматизации процессов.
•От 3 лет опыта операционного руководства или координации ИТ-команд.
•Опыт преобразования неструктурированных процессов в регламенты и контроля их соблюдения.
•Практический опыт работы с Service Desk, 1С, Jira и Confluence; знание и применение принципов ITSM/ITIL.
•Высокий уровень письменной коммуникации, структурированная аргументация и готовность вести сложные переговоры.
•Системность, проактивность, исполнительская дисциплина, требовательность к качеству данных и дипломатичность.
Культура и преимущества
•Полная занятость по графику 5/2 в современном офисе с парковкой.
•Официальное оформление и соблюдение ТК РФ.
•Профессиональное развитие: курсы, обучение и тренинги.
•Широкий стек технологий и возможность самостоятельно строить карьерный трек.
•Компенсация питания и корпоративные мероприятия.
