Миссия роли / О роли
Выстраивать эффективную систему управления отношениями с клиентами 12 STOREEZ, создавая единый клиентский опыт в онлайн- и офлайн-каналах, повышая возвращаемость и повторные покупки.
Чем предстоит заниматься
•Формировать и реализовывать CRM-стратегию с учетом специфики рынка РФ и международных рынков, электронной коммерции и розницы
•Участвовать в интеграции CRM-платформ Mindbox и Maestra, развивать CRM-инфраструктуру и инструменты программы лояльности
•Выстраивать систему массовых и триггерных коммуникаций в каналах Email, SMS и WhatsApp, автоматизировать клиентские сценарии
•Разрабатывать CRM-механики для повышения возвращаемости и повторных покупок, включая welcome, post-purchase, cross-sell, reactivation и win-back
•Анализировать клиентский путь, сегментировать клиентскую базу и развивать персонализированные коммуникации с учетом поведения и истории покупок клиентов
•Формировать и проверять гипотезы, проводить A/B-тесты, анализировать эффективность CRM-коммуникаций и их вклад в продажи международных рынков
•Взаимодействовать с командами Product, Development, ECOM и Retail для развития CRM-инструментов и создания единого клиентского опыта в онлайн- и офлайн-каналах
Что мы хотим видеть в кандидате
•Опыт работы CRM-маркетологом или CRM-менеджером от 3 лет, включая самостоятельную разработку и запуск CRM-коммуникаций
•Опыт работы с CDP-платформами Mindbox и / или Maestra, включая интеграцию с сайтом, приложением, программой лояльности и другими системами
•Опыт построения массовых и триггерных коммуникаций с нуля, сегментации клиентской базы и автоматизации сценариев на разных этапах клиентского пути
•Умение анализировать эффективность CRM-коммуникаций, проводить A/B-тесты и работать с аналитическими инструментами, включая Google Analytics, Яндекс Метрику и Google Таблицы
•Опыт управления проектами и взаимодействия с кросс-функциональными командами, умение самостоятельно определять приоритеты, планировать задачи и контролировать сроки
•Владение английским языком на уровне B2 — Upper-Intermediate и выше
•Преимуществом будет опыт работы с международными рынками, опыт в fashion в среднем и премиальном сегментах, а также базовое знание HTML / CSS
Мы предлагаем
•Открытую культуру и команду, вместе с которой развиваешься
•Сильный амбициозный продукт
•Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат
•Полис ДМС со стоматологией
•Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng
•Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения
•Гибридный график: возможность частично работать из дома
•Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне и другие приятные мелочи
•Новый офис в инновационном центре «Сколково». Для сотрудников — бесплатные шаттлы от м. Аминьевская и транспортные бенефиты
Какие этапы предстоит пройти
•Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью
•На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте
•На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс
•На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям
•Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей
•Отправим оффер
