Описание
Ищем CRM-маркетолога в сеть косметологических клиник Москвы. Нам нужен человек, который умеет не просто запускать рассылки, а системно работать с клиентской базой: сегментировать аудиторию, проектировать воронки, создавать автоматические цепочки сообщений, возвращать пациентов, повышать повторные продажи и оценивать результат в цифрах.
Задачи
•Работать с клиентской базой в YCLIENTS, YPLACES и Битрикс24
•Проводить сегментацию клиентов по услугам, активности, давности визита и другим признакам
•Проектировать CRM-воронки и коммуникационные сценарии для разных этапов пути пациента
•Создавать автоматические цепочки через чат-ботов, push-уведомления YPLACES, email- и СМС-рассылки
•Разрабатывать welcome-, retention-, reactivation- и cross-sell-сценарии
•Автоматизировать напоминания, повторные визиты, рекомендации процедур и персональные предложения
•Продумывать логику сообщений: условия запуска, последовательность, интервалы и точки остановки
•Писать тексты для рассылок, ботов, push-уведомлений и сервисных сообщений
•Ставить задачи на создание креативов и при необходимости собирать простые материалы в Figma или Canva
•Поддерживать порядок в клиентской базе: теги, поля, сегменты, дубли и источники обращений
•Настраивать и контролировать обмен данными между YCLIENTS, YPLACES, Битрикс24 и другими сервисами
•Участвовать в развитии AI-чат-бота и наполнении его базы знаний
•Формировать персональные предложения для различных групп пациентов
•Участвовать в разработке новых воронок продаж и механик возврата клиентов
•Анализировать результаты коммуникаций: доставки, открытия, клики, ответы, записи, повторные визиты и выручку
•Проводить A/B-тесты офферов, текстов, каналов и времени отправки
•Готовить регулярную отчётность и улучшать цепочки на основе полученных данных
•Ставить технические задания интеграторам и подрядчикам и контролировать результат
Требования
•Опыт работы в CRM-маркетинге, retention-маркетинге или автоматизации коммуникаций от двух лет
•Практический опыт работы с Битрикс24 и сервисами рассылок или чат-ботов
•Понимание логики CRM-воронок, триггерных сценариев и жизненного цикла клиента
•Умение сегментировать базу и превращать данные в понятные коммуникационные сценарии
•Навыки написания коротких, понятных и продающих текстов
•Умение работать с аналитикой, отчётами и Google Таблицами
•Понимание ключевых показателей CRM-маркетинга: конверсии, возвратности, повторных продаж, среднего чека и выручки по сегментам
•Способность самостоятельно довести задачу от идеи и схемы воронки до запуска и анализа результата
•Внимательность к данным и понимание последствий массовых изменений в клиентской базе
•Умение ставить задачи интеграторам, дизайнерам и другим подрядчикам
•Грамотный русский язык и системное мышление
Будет плюсом:
•Опыт работы с YCLIENTS, YPLACES, медицинскими клиниками, косметологией, beauty- или wellness-проектами
•Умение применять AI-инструменты для подготовки текстов, сегментации, аналитики и развития чат-ботов
Условия
•От 130 000 ₽ на руки + KPI
•Гибридный формат работы после испытательного срока: 2-3 дня в офисе, остальное удалённо
•Оформление по ТК РФ или другой удобный формат сотрудничества
•Возможность самостоятельно проектировать коммуникации и влиять на CRM-маркетинг компании
•Работа вместе с отделом маркетинга, администраторами, интеграторами и подрядчиками
