О компании
Сеть косметологических клиник в Москве
Обязанности
•работать с клиентской базой в YCLIENTS, YPLACES и Битрикс24;
•проводить сегментацию клиентов по услугам, активности, давности визита и другим признакам;
•проектировать CRM-воронки и коммуникационные сценарии для разных этапов пути пациента;
•создавать автоматические цепочки через чат-ботов, push-уведомления YPLACES, email- и СМС-рассылки;
•разрабатывать welcome-, retention-, reactivation- и cross-sell-сценарии;
•автоматизировать напоминания, повторные визиты, рекомендации процедур и персональные предложения;
•продумывать логику сообщений: условия запуска, последовательность, интервалы и точки остановки;
•писать тексты для рассылок, ботов, push-уведомлений и сервисных сообщений;
•ставить задачи на создание креативов и при необходимости собирать простые материалы в Figma или Canva;
•поддерживать порядок в клиентской базе: теги, поля, сегменты, дубли и источники обращений;
•настраивать и контролировать обмен данными между YCLIENTS, YPLACES, Битрикс24 и другими сервисами;
•участвовать в развитии AI-чат-бота и наполнении его базы знаний;
•формировать персональные предложения для различных групп пациентов;
•участвовать в разработке новых воронок продаж и механик возврата клиентов;
•анализировать результаты коммуникаций: доставки, открытия, клики, ответы, записи, повторные визиты и выручку;
•проводить A/B-тесты офферов, текстов, каналов и времени отправки;
•готовить регулярную отчётность и улучшать цепочки на основе полученных данных;
•ставить технические задания
Требования к кандидату
•опыт работы в CRM-маркетинге, retention-маркетинге или автоматизации коммуникаций от двух лет;
•практический опыт работы с Битрикс24 и сервисами рассылок или чат-ботов;
•понимание логики CRM-воронок, триггерных сценариев и жизненного цикла клиента;
•умение сегментировать базу и превращать данные в понятные коммуникационные сценарии;
•навыки написания коротких, понятных и продающих текстов;
•умение работать с аналитикой, отчётами и Google Таблицами;
•понимание ключевых показателей CRM-маркетинга: конверсии, возвратности, повторных продаж, среднего чека и выручки по сегментам;
•способность самостоятельно довести задачу от идеи и схемы воронки до запуска и анализа результата;
•внимательность к данным и понимание последствий массовых изменений в клиентской базе;
•умение ставить задачи интеграторам, дизайнерам и другим подрядчикам;
•грамотный русский язык и системное мышление.
•Опыт работы с YCLIENTS, YPLACES, медицинскими клиниками, косметологией, beauty- или wellness-проектами
Примерный уровень ЗП
от 130000 ₽
Условия работы
•гибридный формат работы после испытательного срока: 2-3 дня в офисе, остальное удаленно
•оформление по ТК РФ или другой удобный формат сотрудничества;
•возможность самостоятельно проектировать коммуникации и влиять на CRM-маркетинг компании;
•работа вместе с отделом маркетинга, администраторами, интеграторами и подрядчиками.
