# CRM-маркетолог (ремаркетинг) в сеть караоке-баров JanymSoul
Зарплата: 450 000–600 000 ₸ на руки + KPI
О компании
JanymSoul — это сеть караоке-баров с 11 филиалами в 9 городах Казахстана. С 2020 года мы развиваемся в сфере гостеприимства, создаём атмосферу яркого отдыха для наших гостей и открываем возможности для профессионального роста нашей команды.
Сейчас мы расширяем команду маркетинга и приглашаем CRM-маркетолога (ремаркетинг) в наш офис в г. Алматы.
Повторные гости уже формируют значительную часть выручки сети, и мы хотим развивать это направление системно. Ищем специалиста, который будет возвращать гостей, повышать количество повторных визитов и помогать доводить обращения до подтверждённой брони.
Что мы предлагаем
•Достойный доход. Оклад 450 000–600 000 ₸ на руки + KPI по результатам работы.
•Влияние на бизнес. Возможность напрямую влиять на повторные бронирования, выручку и лояльность гостей сети.
•Профессиональное развитие. Возможность развивать CRM-маркетинг, запускать новые механики удержания и участвовать в создании программы лояльности.
•Комфортный формат работы. Офис в центре Алматы, после испытательного срока 2 дня удалённой работы в неделю.
•Заботу о команде. Обеды за счёт компании.
•Понятную систему взаимодействия. Работа в связке с руководителем лидогенерации и командой маркетинга.
•Официальный график работы. Выходные в государственные праздничные дни.
Чем предстоит заниматься
1. Работа с клиентской базой
•Работать с существующей базой гостей в Битрикс24.
•Сегментировать аудиторию по RFM-модели: новые, постоянные, «уснувшие» и ушедшие гости.
•Проводить чистку и обогащение базы, поддерживать актуальность контактных данных.
•Выявлять сегменты с потенциалом для повторных визитов и увеличения выручки.
2. CRM-коммуникации и ремаркетинг
•Разрабатывать и запускать автоматические цепочки коммуникаций и рассылки через WhatsApp, SMS и email.
•Возвращать неактивных гостей с помощью персонализированных предложений.
•Настраивать коммуникации для стимулирования повторных визитов.
•Разрабатывать сценарии поздравлений с днём рождения и специальные предложения для именинников.
•Запускать сезонные кампании к Новому году, корпоративным мероприятиям, 8 Марта, выпускным и другим поводам.
•Тестировать разные офферы, сценарии и форматы коммуникаций, анализировать результаты.
3. Возврат потерянных заявок
•Работать с обращениями, которые не дошли до бронирования.
•Разрабатывать сценарии повторного контакта с потенциальными гостями.
•Подбирать подходящие офферы для повышения конверсии из обращения в бронь.
•Анализировать причины потери заявок и предлагать решения для повышения конверсии.
4. Механики удержания и лояльности
•Совместно с арт-отделом разрабатывать предложения и коммуникации для удержания гостей.
•Развивать базу именинников и механику бонусов ко дню рождения.
•Участвовать в развитии B2B-программы для корпоративных клиентов.
•Участвовать в разработке будущей программы лояльности в мобильном приложении.
5. Работа с чат-ботом и рекламой
•Поддерживать чат-бота первой линии: обновлять сценарии, тексты и предложения.
•Контролировать корректную передачу заявок и источников обращений в CRM.
•Передавать рекламной команде сегменты аудитории для ретаргетинга и создания look-alike-аудиторий на основе клиентской базы.
•Помогать исключать действующих гостей из холодных рекламных кампаний, когда это соответствует задаче продвижения.
6. Аналитика и отчётность
•Еженедельно анализировать результаты CRM-кампаний.
•Отслеживать количество повторных бронирований и выручку с CRM-каналов.
•Анализировать конверсию рассылок и сценариев возврата гостей.
•Оценивать LTV и частоту визитов гостей.
•Готовить отчёты и предлагать гипотезы для улучшения результатов.
Что мы ожидаем от кандидата
•Опыт работы в CRM-маркетинге от 1 года.
•Практический опыт сегментации клиентской базы, запуска рассылок и триггерных цепочек.
•Уверенное владение CRM-системами, желательно Битрикс24 или amoCRM.
•Опыт работы с WhatsApp-рассылками, чат-ботами и сервисами рассылок.
•Уверенное владение Excel или Google Таблицами.
•Умение анализировать результаты маркетинговых кампаний и работать с показателями LTV, частоты визитов, конверсии и выручки по каналам.
•Системность, внимательность к деталям и ориентация на измеримый результат.
Будет преимуществом:
•Опыт работы в HoReCa, индустрии развлечений или ритейле.
•Опыт разработки и внедрения программ лояльности.
•Опыт возврата потерянных заявок и повышения конверсии в бронирование.
•Понимание принципов ретаргетинга и работы с клиентскими аудиториями в рекламе.
Ключевые KPI
•Количество повторных визитов и бронирований.
•Выручка, полученная через CRM-каналы.
•Рост LTV гостя.
•Эффективность реактивации неактивных гостей.
•Конверсия обращений в бронирование.
Кому подойдёт эта позиция
Специалисту, который умеет работать с клиентской базой не только ради рассылок, но и ради конкретного бизнес-результата. Нам важно, чтобы вы понимали, как вернуть гостя, сформировать привычку возвращаться и превратить коммуникацию в реальную бронь.
Если вам интересны аналитика, клиентский маркетинг и возможность влиять на результаты крупной сети караоке-баров, будем рады видеть вас в команде JanymSoul!
