О компании
Сеть косметологических клиник MAXXclinic — современный медицинский центр, специализирующийся на аппаратной и инъекционной косметологии. Мы активно растем, и нам нужен менеджер контакт-центра, ориентированный на результат.
Наш подход — это продажи через заботу и помощь клиенту. Мы не используем агрессивные скрипты и не давим на людей. Наша цель — качественно проконсультировать, понять потребности и деликатно подвести человека к правильному решению о процедурах. При этом мы ценим скорость: ваша задача — оперативно обрабатывать заявки, не терять лиды и обеспечивать высокую конверсию в визит, предлагая решение для пациентов.
Ваши задачи
•Обработка входящих лидов: оперативная обработка обращений из всех каналов (звонки, заявки с сайта, мессенджеры, соцсети) без потери заявок.
•Работа со вторичной базой: ведение пациента в CRM, приглашение на визиты, информирование по акционным предложениям.
•Конверсия в запись: выявление потребностей клиента, помощь в выборе процедур и доведение до записи на консультацию.
•Увеличение конверсии «Лид → Визит»: сокращение потерь на этапе записи, напоминание о визите и подтверждение прихода клиента.
•Допродажи (Up-sell & Cross-sell): работа со вторичной базой, грамотное и ненавязчивое предложение комплексных услуг и абонементов клиники (инъекционная и аппаратная косметология).
•Работа в CRM: ведение всей истории коммуникации и воронки продаж в системах YCLIENTS и Битрикс24.
Требования к кандидату
•Опыт работы в контакт-центре или отделе продаж (желательно в сфере медицины, красоты или косметологии).
•Понимание специфики направления: опыт продаж или записи на инъекционную и аппаратную косметологию (понимание терминологии, процедур и потребностей клиентов в этой сфере).
•Опыт работы в CRM: обязательное знание и практический опыт работы в системах YCLIENTS и Битрикс24.
•Грамотная устная и письменная речь, приятный тембр голоса.
•Сервисный подход в продажах: умение работать с возражениями мягко, через экспертность и заботу, без давления на клиента.
•Нацеленность на результат, высокая скорость обработки информации и выполнение плановых показателей.
Условия и мотивация
•Совокупный доход: от 70 000 руб. на руки (оклад 40 000 руб. + KPI от 30 000 руб., KPI без потолка!).
•Система мотивации прозрачна и заточена на:
•Приведение первичных клиентов.
•Эффективную работу со вторичной базой (реактивация).
•Допродажи комплексных услуг и абонементов клиники.
•Выполнение плана по конверсии «Лид → Визит».
•Формат работы — полностью удалённая работа, необходимо наличие стабильного интернета и тихого рабочего места.
•Оформление по ТК РФ.
•Обучение: погружение в специфику процедур клиники и продуктовую матрицу.
•Бонусы: специальные условия на процедуры клиники для сотрудников.
