О компании
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Ищем CJM менеджера в команду Клиентского сервиса и опыта.
Вам предстоит:
•Актуализировать основной Customer journey map (CJM) и предлагать улучшения customer experience (CX);
•Разрабатывать flow cjm при выпуске новых продуктовых доработок;
•Анализировать и консолидировать данные из исследований компании с целью преобразования в задачи для улучшения продукта;
•Консолидировать обратную связь из всех каналов взаимодействия с клиентами;
•Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями в рамках общих проектов и развития клиентского сервиса;
•Участвовать в проектной работе по развитию, модернизации и оптимизации рабочих процессов.
Формат работы: гибридный формат работы.
Вы нам подходите, если:
•Имеете опыт работы в подразделениях по развитию клиентского опыта (или маркетинга, клиентских исследований, UX/CX - направлений) и аналогичной должности не менее 2 лет;
•Имеете высокий уровень самоорганизации и навыки контроля за поставленными целями;
•Имеете понимание основ клиентского сервиса и движения клиента по разным этапам жизненного цикла;
•Обладаете опытом анализа данных и умение формировать бизнес гипотезы; умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
•Имеете высокую клиентоориентированность, направленную на улучшение опыта клиента в продукте.
Условия для сотрудников:
Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких — от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников.
Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и др.
Множество сообществ: книжный клуб, сообщества спикеров и амбассадоров, а также множество спортивных команд.
Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт и дополнительные возможности аккредитованной IT‑компании.
Скидки и партнерские программы: мобильная связь, скидки на обучение, страхование, покупки и многое другое.
Комфортная рабочая среда: питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и сервисы для сотрудников.
