О компании и позиции
В компании Instructure мы верим в силу людей расти и добиваться успеха на протяжении всей жизни. Наша цель — усилить эту силу, создавая интуитивно понятные продукты, которые упрощают обучение и личностное развитие, способствуют значимым отношениям и вдохновляют людей идти дальше в образовании и карьере.
Мы ищем Ассоциированного менеджера по успеху клиентов для работы с нашими клиентами в сфере высшего образования для Parchment. Это позиция для высокомотивированного, профессионального и организованного человека, который является настоящим командным игроком. Наш быстрый рост требует человека, который может управлять приоритетами и достигать поставленных целей в постоянно меняющейся среде.
Ассоциированный менеджер по успеху клиентов будет участвовать в усилиях по удержанию аккаунта, помощи в его развитии и увеличении рыночного присутствия Instructure. Эта позиция будет сосредоточена конкретно на поддержке наших клиентов, которые внедрили Parchment, и предоставлении исключительного обслуживания клиентов для поддержания крепких отношений.
Эта роль предполагает работу по часовому поясу США (с 8:00 до 17:00, или с 9:00 до 18:00, или с 10:00 до 19:00 по времени США).
Что вы будете делать
•Выступать в роли связующего звена между клиентом и Instructure
•Создавать исключительный опыт для участников, превосходя их ожидания через высокоценные, консультативные взаимодействия
•Встречаться с участниками Parchment, чтобы связать продукты и услуги Parchment с бизнес-стратегией, выявлять бизнес-потребности и фиксировать лиды для роста аккаунта
•Разрабатывать соответствующие стратегии для участников, чтобы построить глубокую сеть отношений на всех уровнях организации участника и в различных функциях Parchment, которые можно использовать для достижения целей
•Эффективно коммуницировать, проводя динамичные и хорошо информированные презентации; включая ключевые результаты и передачу сложных сообщений участникам
•Демонстрировать мастерство в продуктах и услугах Parchment, их возможностях и том, как они решают бизнес-проблемы участников. Точно представлять это участникам
•Управлять портфелем из 200-250 аккаунтов, включая:
•Помощь команде по продлению контрактов в переговорах и удержании существующих участников
•Расширение ценности существующих участников через повышение цен, расширения и кросс-продажи
•Эффективная кросс-функциональная работа с коллегами из Parchment
•Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для кросс-продаж, обмена знаниями о продуктах и построения отношений
•Контролировать коммерческие процессы: подготовка коммерческих предложений, переговоры, заключение контрактов и точное прогнозирование доходов
•Достигать количественных целей по доходам (продления и расширения) и целям по удовлетворенности клиентов
•Периодические командировки для встреч с участниками/мероприятий и отраслевых конференций
Что вам нужно знать/иметь
•Требуется степень бакалавра и минимум 1-2 года опыта работы менеджером по успеху клиентов, менеджером по работе с клиентами или в смежной функции
•Способность устанавливать правильные ожидания и доводить вопросы/цели до завершения
•Адаптивность и умение расставлять приоритеты в меняющейся среде
•Страсть к образовательной отрасли
•Отличные навыки письменного и устного общения
•Навыки презентаций и публичных выступлений
•Опыт работы с пакетами Google или Microsoft, опыт работы с CRM (например, Salesforce)
•Успешное управление 100-500 аккаунтами одновременно с портфелем бизнеса от $500,000 до $2 млн
•Постоянное достижение 90% и более квартальных/годовых целей
Что выделит вас среди других
•Предыдущий опыт работы в SaaS-бизнесе
•Опыт управления проектами
•Опыт работы с платформой Customer Success, такой как Gainsight. Опыт управления или продаж в аккаунтах образовательной отрасли
•Доказанная успешная работа в продажах или в роли менеджера по работе с клиентами не менее 2 лет, опыт работы в высшем образовании
Льготы
•Конкурентоспособная оплата труда, плюс все штатные сотрудники участвуют в программе владения акциями
•Гибкая рабочая культура: удалённые, гибридные и офисные пространства для сотрудничества зависят от роли, команды и местоположения
•Щедрый отпуск, включая местные праздники и ежегодный период «Dim the Lights» в конце декабря
•Комплексные программы оздоровления и поддержки психического здоровья
•Ресурсы для обучения и развития, включая инструменты профессионального развития и возмещение стоимости обучения
•Технологии и инструменты, необходимые для выполнения работы
•Программа признания сотрудников Motivosity
•Культура, основанная на инклюзивности, поддержке и значимых связях
Все сотрудники должны пройти проверку биографии в рамках процесса найма. Кандидатов могут попросить подтвердить их законное имя, текущее физическое местоположение, а также предоставить действующий контактный номер и адрес проживания в соответствии с местными законами о защите данных.
