О компании Lendable
Lendable ставит перед собой задачу создать лучшую в мире технологию, которая поможет людям получить кредит и сэкономить деньги. Мы строим одну из ведущих финтех-компаний мира и уже добились значительных успехов:
•Один из самых захватывающих единорогов Великобритании с командой из более чем 800 человек
•Одна из самых быстрорастущих технологических компаний в Великобритании
•Прибыльна с 2017 года
•Поддерживается ведущими инвесторами, включая Balderton Capital и Goldman Sachs
•Любима клиентами с лучшими отзывами на рынке (4.9 из 10 000 отзывов на Trustpilot)
До сих пор мы полностью перестроили три основных продукта потребительского финансирования: кредиты, кредитные карты и автокредитование. Мы доставляем деньги нашим клиентам за минуты, а не за дни.
Мы быстро растём, и впереди ещё много работы: мы нацелены на два крупнейших западных рынка (Великобритания и США), где триллионы финансовых продуктов находятся в руках крупных банков с устаревшими системами и сложными процессами.
Присоединяйтесь к нам, если вы хотите:
•Брать на себя ответственность: вам доверяют принимать решения, которые с первого дня оказывают значительное влияние на направление и успех Lendable
•Работать в небольших командах исключительных людей: сотрудники Lendable неутомимо находчивы. Мы бросаем вызов статус-кво, чтобы решать проблемы и находить более умные решения
•Создавать лучшую технологию внутри компании: мы используем новые источники данных, машинное обучение и ИИ, чтобы машины выполняли основную работу
О роли
Lendable запускает продукт кредитной карты в Мексике и формирует основную местную команду. Мы ищем человека, который возьмёт на себя ежедневное управление этим продуктом: общение с клиентами, да, но также и очереди, исключения, данные, стоящие за ними, и инструменты, которые делают всё это быстрее в следующем месяце, чем было в этом.
Это не стандартная поддержка по скрипту. Наша система поддержки сильно автоматизирована и всё больше использует ИИ, что означает, что рутинные ответы в основном обрабатываются автоматически — остаётся интересная часть: случаи, которые не вписываются в скрипт, паттерны, которые никто ещё не заметил, и процессы, которые всё ещё требуют участия человека в их проектировании. Вы будете проводить часть недели, общаясь с клиентами, а часть — выясняя, почему им вообще пришлось с нами связаться.
Мы небольшая команда на рынке, который мы ещё изучаем. Человек, который здесь преуспеет, любознателен, не ждёт указаний и готов выполнять любую роль, которая потребуется в конкретный день.
Что вы будете делать
1. Полностью управлять ежедневными операционными очередями
•Выполнять регулярные операции с картами: заблокированные аккаунты, неудачные доставки карт, платежи, требующие сверки, заявки, застрявшие в процессе
•Вести дело от первого контакта до фактического решения, включая бэкенд или операционный шаг, который это исправляет — не только ответ клиенту
•Поддерживать очереди в порядке и решения — проверяемыми, знать, какие случаи действительно требуют участия другой команды, а какие можно закрыть самостоятельно
2. Исследовать, а не просто отвечать
•Изучать дашборды, внутренние инструменты и записи клиентов, чтобы понять, что на самом деле произошло, прежде чем решать, что сказать
•Восстанавливать хронологию событий в разных системах — заявка, карта, транзакции, платежи — и формировать мнение о коренной причине
•Раннее выявление аномалий (сигналы мошенничества, сбои процессов, ошибки провайдеров) и эскалация с доказательствами и гипотезой, а не просто скриншотом
3. Работать вместе с ИИ-агентами как с частью вашего инструментария
•Использовать ИИ-помощников и внутренние агенты для сортировки, составления черновиков, суммирования и извлечения данных — и знать, когда их результат неверен и не должен быть отправлен
•Улучшать подсказки, макросы и источники знаний, на которые опираются эти агенты, когда замечаете ошибки или устаревание
•Помогать решать, какую повторяющуюся работу следует автоматизировать в следующий раз, а что должно оставаться за человеком
4. Превращать повторяющиеся проблемы в меньшее их количество
•Отслеживать, с какими вопросами к нам обращаются клиенты, количественно оценивать их и представлять основные паттерны в команды Продукта, Риска и Инженерии с приложенными данными
•Писать и поддерживать инструкции, справочные статьи и макросы, которые использует остальная команда
•Снижать свою зависимость от других команд: хорошо изучать внутренние инструменты, SQL-запросы и операционные скрипты, чтобы самостоятельно отвечать на вопросы
5. Соединять точки по всему бизнесу
•Быть тем, кто замечает, что всплеск в одной очереди вызван чем-то в системе, находящейся в трёх шагах
•Вносить реальность клиента в решения по продукту и рискам и переводить эти решения обратно в понятный клиенту на испанском языке формат
Что мы ищем
•Отличное письменное владение испанским и рабочий английский (наши инструменты, документация и большая часть команды работают на английском)
•Истинное аналитическое любопытство: вам нравится разбирать что-то, чтобы понять, почему это сломалось, и вы идёте дальше, чем вас просили
•Уверенность в работе с данными и инструментами — таблицы, дашборды, внутренние панели администрирования — и отсутствие страха перед запросами, ответами API или лог-файлами
•Практический опыт использования ИИ-инструментов в реальной работе (ChatGPT, Claude, Copilot, n8n или аналогичные): вы ставили задачу помощнику, корректировали подсказки, проверяли результаты и сформировали мнение о его слабых местах. Мы не ищем специалиста по ИИ — нам нужен человек, который уже работает таким образом
•Склонность к самостоятельному решению задач: вы исчерпываете свои возможности, прежде чем эскалировать, и когда эскалируете — приходите с контекстом
•Внимательность и аккуратность в обращении с деньгами и личными данными людей, а также умение замедлиться в чувствительных или эмоциональных случаях
•Комфорт с неопределённостью и меняющимися приоритетами в команде на ранней стадии
Будет плюсом
•Опыт работы в финтехе, банковской сфере, кредитовании или платежных операциях
•Любая практическая техническая база: базовый SQL, скрипты, Python-ноутбуки, инструменты автоматизации рабочих процессов или опыт самостоятельного создания чего-то небольшого
•Опыт управления процессом поддержки или операциями, а не только работы внутри них
•Опыт работы в быстрорастущем стартапе или в команде-основателе
Эта роль, вероятно, не подойдёт, если
•Вы ищете чёткий скрипт и фиксированную очередь для обработки
•Вы предпочитаете передавать проблему другой команде, а не разбираться в системе самостоятельно
•Вы предпочитаете стабильные, неизменные процессы, а у нас они будут часто меняться
Жизнь в Lendable
•Побеждающая команда: возможность масштабировать одну из самых успешных финтех-компаний мира
•Гибкий график работы: гибкий подход, адаптированный к каждой роли. Для гибридных ролей требуется три дня в офисе в неделю; для полностью удалённых — регулярные возможности для личного общения на социальных мероприятиях и выездных встречах
•Социальные мероприятия и общение: возможности и события для совместного времяпрепровождения, общения и знакомства друг с другом за пределами офиса
•Медицинское страхование: поддержка вашего физического и психического здоровья, включая частное медицинское страхование
•Пенсионные накопления и сбережения: долгосрочное финансовое благополучие через пенсионные планы
•Программа рекомендаций сотрудников: получайте конкурентный бонус за успешное привлечение новых членов команды
•Обеды и закуски в офисе: наслаждайтесь полностью укомплектованной кухней, а также бесплатными обедами, приготовленными шеф-поварами в офисные дни в некоторых локациях
•Экологичные способы добираться до работы: программы поощрения езды на велосипеде и использования электромобилей с вычетом из зарплаты доступны в некоторых локациях
Наличие и детали конкретных льгот зависят от местоположения и роли.
