О компании Getnet
Платформы Getnet являются частью Santander Payment Solutions и объединяют набор ключевых платформ в глобальной экосистеме платежных технологий Santander. Они включают возможности программного обеспечения как услуги (SaaS) по всей цепочке создания стоимости платежей, такие как обработка счетов, валютные операции (FX), подключение к SWIFT, управление мошенничеством и инфраструктура обработки карт.
Это позволяет финансовым учреждениям, нефинансовым организациям (NBFIs) и поставщикам платежных услуг (PSPs) работать, масштабировать и развивать свои платежные возможности через различные каналы, рынки и регуляторные среды без необходимости перестраивать свои основные системы.
Доказанные в масштабах, включая сам Santander, эти платформы предоставляют модульную основу, которая дополняет глобальные платежные возможности Getnet для поддержки роста клиентов через платежи.
Что вы будете делать
В качестве технического специалиста поддержки вы будете работать в команде, контролируя платежный хаб на уровне инфраструктуры, приложений и систем, классифицируя и эскалируя инциденты, переданные команде L1.
•Быть первой точкой контакта для клиентов, сообщающих об инцидентах;
•Проводить первичный анализ воздействия входящего оповещения или возникшей проблемы и выполнять классификацию на основе этого анализа;
•Документировать, отслеживать и контролировать запросы для обеспечения своевременного решения всех обращений;
•Активно мониторить среду Getnet Platforms, используя предоставленные инструменты;
•Поддерживать деятельность по развертыванию, чтобы гарантировать, что развертывания выполняются без ущерба для производственной среды (мы — первая линия защиты производственной среды);
•Проводить периодические проверки систем, фиксируя результаты в требуемом формате;
•Предлагать улучшения процессов, рутин и инструкций для повышения эффективности;
•Быть готовым работать посменно в круглосуточной производственной среде.
Что мы ищем
•Высокий уровень английского языка (продвинутый или свободный), так как необходимо уметь общаться;
•Готовность работать с 11:00 до 8:00;
•Опыт работы с инструментами мониторинга и тикет-системами;
•Опыт работы в IT-операциях / SRE;
•Опыт работы техническим специалистом поддержки уровня L1 (или выше);
•Инструменты: AWS, Dynatrace, Elastic Kibana, PagerDuty, Komodor (Kubernetes);
•Тикет-системы: Service Now, Jira и др.;
•Сертификация ITIL или знание лучших практик ITSM;
•Желательное образование: Администрирование сетевых компьютерных систем (ASIR), Мультиплатформенная разработка приложений (DAM).
Желательные требования
•Высокий уровень испанского языка, так как необходимо уметь общаться.
Наше предложение и преимущества
•Медицинская страховка, страхование жизни и стоматологическая страховка.
•Гибридная и совместная модель работы; выбранный кандидат должен быть готов работать 60% времени на месте.
•Доступ к программам саморазвития.
•Транспортное пособие и талон на питание/продукты.
•Getnet Platforms является частью группы Santander, одного из ведущих финансовых групп мира, присутствующего более чем в 22 странах.
