Старший аналитик по операциям
Региональные операции
Офис Ebury в Сиднее — гибридный режим: 4 дня в офисе, 1 день удалённо в неделю.
Что вы будете делать
•Сверка клиентских средств, полученных через сеть банковских счетов Ebury, во всех бэк-офисных системах в соответствии с внутренними процессами.
•Инструктаж и проверка клиентских платежей в соответствии с внутренними процессами и в рамках внутренних SLA.
•Заполнение и проверка данных бенефициаров клиентов в соответствии с внутренними процессами.
•Проведение расследований после платежей, взаимодействие с поставщиками ликвидности Ebury и партнёрскими банками до полного разрешения вопросов.
•Связь с поставщиками ликвидности и партнёрскими банками для обеспечения приоритетного рассмотрения запросов по транзакциям и оперативного расследования инцидентов.
•Обновление и контроль по принципу «четырёх глаз» информации о клиентах в рамках текущей проверки клиентов Ebury, соблюдая соответствующие процессы и процедуры.
•Проверка транзакций и утверждение по принципу «четырёх глаз» с учётом проверки на финансовые преступления, соблюдая установленные процессы и процедуры и при необходимости эскалация.
•Помощь клиентам в решении вопросов или проблем, связанных с их транзакциями и платежами, по электронной почте, телефону и чату, в зависимости от характера запроса и клиента.
•Приём и выполнение инструкций от клиентов, взаимодействующих с Ebury офлайн, в соответствии с внутренними процессами.
•Сообщение о статусе задач коллегам, руководителям и менеджерам, а также быстрая эскалация проблем при необходимости.
•Поддержка в проведении вводного обучения новых сотрудников, а также постоянная поддержка обучения и развития коллег.
•Решение повседневных проблем, возникающих в ходе ежедневных процессов, и эскалация более сложных задач через соответствующие каналы.
•Поддержка в выполнении разовых проектов внутри отдела и в более широком бизнесе по мере необходимости.
•Внесение конструктивных предложений по улучшению процессов с целью повышения эффективности, качества обслуживания и/или снижения рисков.
•Соблюдение всех внутренних политик, процессов и процедур.
•Поддержание стандартов качества, продуктивное и конструктивное взаимодействие с результатами работы ниже стандарта.
•Поддержание и укрепление корпоративных и отделенческих ценностей.
•Способность постоянно достигать KPI по качеству и SLA, установленных для роли.
•Помощь всем аналитикам в понимании ответственности и важности владения результатами своей работы.
•Взятие на себя ответственности и владения любым назначенным объёмом работы, а также ответственность за результаты работы членов команды, нуждающихся в поддержке.
Что вам понадобится
•Понимание основных валютных продуктов, предлагаемых Ebury, включая спот, фиксированный форвард, оконный форвард и недоставляемый форвард, а также связанных с ними денежных потоков.
•Продвинутые знания схем клиринга платежей низкой и высокой стоимости в различных юрисдикциях, в которых работает Ebury.
•Продвинутые знания SWIFT в контексте трансграничных платежей, включая типы сообщений MX и MT.
•Сильные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные.
•Высокая эмпатия и развитые навыки активного слушания.
•Понимание рисков мошенничества в платежной среде, включая признаки и индикаторы подозрительной или вызывающей беспокойство активности.
•Понимание рисков, связанных с платежным и валютным рынком, и признаков, указывающих на эти риски.
•Ориентированность на клиента и сервис, готовность приложить дополнительные усилия для превышения ожиданий клиентов.
•Проактивность и способность эффективно работать в быстро меняющейся и стрессовой среде.
•Высокая организованность, способность работать в условиях дедлайнов, многозадачности, а также приоритизации и переоценки приоритетов по мере необходимости.
•Тщательность и отличное внимание к деталям.
•Эффективные навыки критического мышления, способность самостоятельно находить решения проблем.
•Командный игрок, комфортно работающий в коллективе.
•Любознательность и вовлечённость, берёт ответственность за собственное обучение, задавая вопросы и ища новую информацию.
•Адаптивность и способность справляться с изменениями продуктов, процессов и процедур.
•Мотивация и стремление сделать Ebury успешной компанией.
•Опыт работы с валютными продуктами, предлагаемыми Ebury, включая спот, фиксированный форвард, оконный форвард и недоставляемый форвард, а также связанные с ними денежные потоки будет преимуществом.
Навыки
•Проактивный решатель проблем, который немедленно берёт на себя ответственность за ежедневные операционные узкие места и самостоятельно решает или эскалирует сложные вопросы.
•Командный игрок, обладающий энергией для поддержки сплочённости команды и наставничества младших аналитиков для масштабирования операций Ebury в Азиатско-Тихоокеанском регионе.
•Высокая числовая грамотность и внимание к деталям, сильные аналитические навыки для выявления закономерностей, ошибок или несоответствий данных в операционных процессах.
•Сильные организационные и навыки управления временем, доказанная способность соблюдать жёсткие SLA, выполнять многозадачность и эффективно выполнять ежедневные задачи.
•Сильные межличностные и коммуникативные навыки для построения беспрепятственных рабочих отношений с непосредственными коллегами, внутренними отделами и внешними банковскими партнёрами.
•Гибкость и высокая адаптивность, доказанная способность быстро изучать, принимать и осваивать новые продукты, системы и изменяющиеся операционные процедуры.
Почему Ebury?
•Конкурентоспособная стартовая зарплата с ежегодным дискреционным бонусом, который действительно вознаграждает вашу производительность с первого дня.
•Посвящённое наставничество: обучение непосредственно у опытных менеджеров, заинтересованных в вашем успехе.
•Передовые технологии: использование современных специализированных инструментов и систем, которые позволяют вам работать наилучшим образом.
•Чёткое и ускоренное карьерное продвижение: определённые пути к лидерским и специализированным ролям внутри Ebury.
•Динамичная и поддерживающая культура: работа в коллективной среде, где приоритетом являются командная работа и личностный рост.
•Щедрый пакет льгот: доступ к конкурентоспособным льготам, адаптированным к вашему региону, которые обычно включают медицинское обслуживание и социальные гарантии.
•Центральный офис в Сиднее: отличное расположение с удобными транспортными связями.
О нас
Ebury предоставляет сложные интегрированные решения — бизнес-счета, хеджирование и финансирование — на единой платформе с бесшовным рабочим процессом. С момента основания в 2009 году Ebury объединяет более 2000 сотрудников в почти 70 городах.
