О компании Wheely
Wheely переопределяет премиальный транспорт в крупных городах Европы, США и Ближнего Востока. Мы объединяем передовые технологии с искусством пятизвездочного обслуживания шоферов, чтобы предоставить опыт, которому доверяют более 100 000 активных пассажиров и 1 200 корпоративных клиентов.
Мы — прибыльный, быстрорастущий стартап с привлечёнными инвестициями в размере 43 миллионов долларов и ежегодным доходом свыше 100 миллионов долларов. Недавно запустившись в Нью-Йорке, мы быстро расширяемся по США и регионам EMEA.
О вакансии
Команда службы поддержки Wheely напрямую отвечает за обеспечение идеальных поездок для наших пассажиров. Они предоставляют исключительный сервис нашим шоферам и пассажирам, гарантируя, что все потребности удовлетворены, а каждая поездка проходит без сбоев. Эта команда одержима пониманием предпочтений наших клиентов и стремится радовать их нашим сервисом.
Успешный кандидат будет выступать голосом Wheely, проводя звонки и чаты с нашими клиентами и защищая их время, предоставляя своевременные решения их проблем.
Обязанности
•Обеспечивать высочайший уровень обслуживания клиентов через различные каналы коммуникации, включая звонки, онлайн-чат и электронную почту
•Защищать время наших клиентов, соблюдая операционные SLA
•Предоставлять исключительный сервис, придерживаясь строгих стандартов роскошного общения
•Поддерживать целевые показатели удовлетворённости клиентов
•Быстро и эффективно расследовать и решать проблемы клиентов и шоферов
•Понимать, приоритизировать и передавать отзывы клиентов старшему руководству и соответствующим командам
•Вносить вклад и оказывать значимое влияние на опыт наших клиентов с нашим сервисом, помогая нам продолжать расти как компании
Требования
Обязательные:
•Страсть к исключительному обслуживанию клиентов
•Опыт работы с клиентами в индустрии роскошных услуг
•Отличные межличностные и коммуникативные навыки
•Способность успешно работать в быстро меняющемся контакт-центре с высоким объемом обращений
•Свободное владение устным и письменным английским и французским языками
•Гибкость для работы посменного графика, включая ночные смены и выходные, в офисе
•Техническая грамотность
Желательно:
•Опыт работы в колл-центре
•Дополнительные языки — арабский
Что мы предлагаем
•Работа в офисе в Dubai Internet City, включая ночные смены и выходные в круглосуточном контакт-центре
•Конкурентоспособная зарплата в размере 9 000 дирхамов ОАЭ в месяц и квартальный бонус на основе KPI
•Частная медицинская страховка
•Лучшее в своем классе оборудование
•Ежемесячный кредит на поездки с Wheely
•Стипендия на профессиональное развитие
