О роли
Мы ищем специалиста по Salesforce, который возьмет на себя ответственность за настройку, разработку и ежедневное администрирование CRM системы застройщика недвижимости.
Роль включает в себя настройку воронок продаж, интеграцию каналов коммуникации и источников лидов, автоматизацию распределения лидов, создание отчетов и панелей мониторинга, поддержание качества данных и помощь команде в эффективном использовании Salesforce. Важной частью работы является интеграция Salesforce с веб-сайтами и внешними сервисами, управление данными, связанными с проектами недвижимости и единицами, а также предоставление постоянной поддержки системы после внедрения.
Обязанности
Воронки продаж и процессы
•Настраивать и улучшать процессы управления лидами и возможностями, включая стадии, критерии перехода, обязательные поля, причины отказа, задачи и напоминания.
•Согласовывать с бизнесом различия между прямыми запросами клиентов и рабочими процессами брокеров/агентств, при необходимости внедрять отдельные процессы.
•Настраивать конвертацию лидов в контакты и возможности с сохранением источника лида, истории и владельца.
•Устанавливать связи между клиентами, брокерами, возможностями, проектами и единицами в существующей модели данных.
•Автоматизировать последующие действия, мониторинг неактивности и эскалации менеджерам.
Каналы коммуникации и источники лидов
•Проводить аудит существующих каналов и интегрировать согласованный набор с Salesforce. Проверять электронную почту, телефонию, WhatsApp, веб-сайты и лендинги, рекламные формы лидов и регистрации на мероприятия. Telegram и другие мессенджеры могут рассматриваться в зависимости от потребностей бизнеса.
•Обеспечивать возможность менеджерам по продажам вести коммуникации непосредственно из CRM там, где это поддерживается выбранным решением, включая отправку и получение сообщений, совершение звонков, назначение владельцев и ведение истории коммуникаций в соответствующих записях.
•Настраивать связывание запросов с существующими клиентами, обрабатывать повторные запросы и предотвращать дублирование записей.
•Сохранять информацию об источнике лида, UTM-параметры, данные кампаний, интерес к проекту и другие согласованные данные.
•Настраивать шаблоны, уведомления и автоматические подтверждения с учетом требований по согласию и предпочтений по отписке.
•Мониторить ошибки интеграции, чтобы обеспечить обнаружение неудачных лидов и сообщений и возможность их повторной обработки без создания дубликатов.
•Оценивать совместимость, требования к лицензированию и стоимость коннекторов перед внедрением. Итоговый подход к интеграции каждого канала будет определен после аудита.
Распределение и перераспределение лидов
•Внедрять согласованные правила распределения лидов на основе проекта, языка, источника, команды, доступности менеджера и нагрузки, включая распределение по кругу (round-robin), если требуется.
•Учитывать повторные запросы, назначенные существующему менеджеру, исключения, отпуска сотрудников, неактивных пользователей и резервные очереди.
•Контролировать время до первого контакта, настраивать уведомления и обеспечивать перераспределение при несоблюдении согласованных целевых показателей времени ответа.
•Поддерживать историю распределения, показывающую, кто получил каждый лид, когда он был назначен и почему изменился владелец.
•Обеспечивать точную отчетность после перераспределения, отдельно
Требования
•Свободное владение русским языком для сбора требований, обсуждения решений и обучения сотрудников.
•Практический опыт самостоятельной настройки и поддержки Salesforce в бизнес-среде. Предпочтительно не менее 3 лет опыта; практические кейсы и самостоятельность важнее формального стажа.
•Глубокие знания процессов Sales Cloud и моделей данных Leads, Contacts, Accounts, Opportunities, Campaigns и Activities, а также пользовательских объектов.
•Практический опыт работы с Salesforce Flow, правилами валидации, правилами распределения лидов, очередями, управлением доступом, отчетами и панелями мониторинга.
•Опыт интеграции внешних систем через API и вебхуки, устранения ошибок, обработки повторных запросов и предотвращения дублирования записей.
•Владение Apex и SOQL на уровне, достаточном для самостоятельного чтения, устранения неполадок и модификации существующей логики, написания необходимых тестов и учета ограничений платформы.
•Опыт импорта данных, очистки и массового обновления с пониманием влияния изменений на автоматизации и отчетность.
•Опыт работы с песочницами (sandbox), развертывания изменений и использования контроля версий для кода.
•Умение переводить бизнес-требования в практические решения, оценивать трудозатраты и объяснять результаты нетехническим заинтересованным сторонам.
•Владение английским языком на уровне, достаточном для работы с технической документацией и общения с командами поддержки. Способность взаимодействовать с англоязычными пользователями будет оцениваться на собеседовании.
Желательно:
•Опыт в сфере девелопмента недвижимости, включая работу с несколькими проектами, брокерами и агентствами, каталогами единиц и длительными циклами продаж.
•Практический опыт интеграции WhatsApp, телефонии, электронной почты и рекламных форм лидов с Salesforce.
•Опыт внедрения сложных правил распределения лидов, мониторинга времени ответа и поддержания точных метрик после перераспределения.
•Опыт интеграции CRM систем с веб-сайтами, регистрационными формами, сервисами управления мероприятиями и платформами email-маркетинга.
•Опыт работы с Lightning Web Components, платформами интеграции и инструментами автоматизации, применительно к существующей системе.
•Сертификаты Salesforce по администрированию, разработке или Sales Cloud. Сертификаты приветствуются, но не заменяют проверенный практический опыт.
Условия
•Динамичная, быстрорастущая и командная среда
•Возможности профессионального роста и карьерного развития
